TruRating ถือกำเนิดขึ้นเมื่อต้นปี 2013 เมื่อจอร์จินา เนลสันเริ่มสังเกตเห็นว่าไซต์บทวิจารณ์ออนไลน์ที่มีอิทธิพลกำลังกลายเป็นไซต์และบทบาทที่สร้างหรือทำลายที่พวกเขาเล่นให้กับธุรกิจจำนวนมาก
เมื่อไหร่จะห่อไหล่หมูด้วยกระดาษฟอยล์
เนลสันกังวลว่าแม้จะมีเจตนาดีที่สุด แต่ไซต์แสดงความคิดเห็นมักไม่ได้เป็นตัวแทนของความคิดเห็นของประชาชนทั่วไป หากคุณกำลังมองหาเรื่องราวสยองขวัญหรือบทวิจารณ์ระดับห้าดาว มีให้เลือกมากมาย แต่ยากที่จะเข้าใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าทั่วไปจะเป็นอย่างไร
เมื่อเนลสันพูดคุยกับธุรกิจต่างๆ ก็เห็นได้ชัดว่าพวกเขาหมดหวังที่จะหาข้อเสนอแนะที่เชื่อถือได้ซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของพวกเขารู้สึกอย่างไรจริงๆ จากอีกด้านหนึ่ง เมื่อใดก็ตามที่เธอถามผู้คนที่พวกเขาบอกว่าพวกเขายินดีอย่างยิ่งที่จะแสดงความคิดเห็น พวกเขาต้องการวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการทำเช่นนั้น
เมื่อคำนึงถึงทั้งหมดนี้ เธอจึงมุ่งมั่นที่จะสร้างระบบการให้คะแนน ณ จุดขายที่เหมาะสมกับทุกความต้องการ ใช้งานง่าย รวดเร็ว และสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงสำหรับธุรกิจทุกประเภท TruRating ยังช่วยให้ลูกค้าได้ยินเสียงของพวกเขาด้วยการแตะง่ายๆ จาก 0-9
อย่างไหน? เทียบเท่ารายงานผู้บริโภคของสหราชอาณาจักร ที่นั่น ฉันเป็นผู้นำในการให้คำปรึกษาแก่สหภาพยุโรปและรัฐบาลสหราชอาณาจักรของเราเกี่ยวกับกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีและดิจิทัล
ฉันจำได้ว่าไป 'รับประทานอาหารกลางวันและเรียนรู้' กับผู้หญิงคนหนึ่งที่ได้จัดทำเว็บไซต์แนะนำสำหรับ Where? เธอสรุปปัญหาที่พวกเขาพบ: มีกฎนี้กับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทางออนไลน์ซึ่งเรียกว่ากฎ 90:9:1% โดยพื้นฐานแล้ว 90% ของผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์เหล่านี้จะไม่เขียนรีวิว: เราเพิ่งอ่าน จากนั้นมีผู้คนจำนวนเล็กน้อย - 9% - ที่กลับมาแสดงความคิดเห็นเมื่อพวกเขามีความสุขหรือเศร้าจริงๆ เกี่ยวกับบางสิ่ง นั่นคือเหตุผลที่คุณได้รับรีวิวแบบไบนารี่เช่นนั้น แล้วมีผู้ใช้ 1% ที่เสนอเนื้อหา 99% ดังนั้นจึงมีปัญหาจริงในการนำเสนอ
ปัญหาสำคัญอื่น ๆ เกี่ยวกับการตรวจสอบความถูกต้อง คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าผู้ที่เขียนรีวิวนั้นได้รับบริการจริง ๆ ? เป็นพ่อค้าเอง? เป็นคู่แข่งที่เพิ่งย้ายเข้ามาอยู่บนถนนหรือไม่? อดีตพนักงานไม่พอใจ? คุณไม่สามารถบอกได้จริงๆ และไม่เพียงแต่จะมีปัญหาใหญ่เกี่ยวกับความไว้วางใจของผู้บริโภคในเว็บไซต์เหล่านี้เท่านั้น แต่ยังมีปัญหาที่ธุรกิจต่างๆ พึ่งพาพวกเขาเพื่อพยายามค้นหาว่าพวกเขาทำธุรกิจอย่างไร โดยเฉลี่ยแล้ว ธุรกิจต่างๆ จะได้ยินลูกค้าเพียง 1 ใน 1,000 ของลูกค้าเท่านั้น และส่วนใหญ่เป็นข้อร้องเรียนที่กลับมาหลังจากงานผ่านไปหลายวันหรือหลายสัปดาห์ ดังนั้น พ่อค้าจึงไม่ทราบว่าจะเชื่อถือหรือไม่ และไม่ทราบว่าต้องเปลี่ยนแปลงใดๆ หรือไม่ ธุรกิจของพวกเขาปิดท้าย
ฉันคิดว่าถ้าเราสามารถขจัดอุปสรรคที่ล้อมรอบการป้อนกลับให้กับธุรกิจ และทำให้ทำได้รวดเร็ว เรียบง่าย และง่ายมาก จากนั้นถ้าเราจับคู่กับธุรกรรม เราจะสามารถมั่นใจได้ว่าทุกคนเป็นลูกค้าที่ผ่านการรับรอง . ฉันยังรู้ด้วยว่าหากคุณถามผู้คนเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ณ จุดชำระเงิน จะมีความแม่นยำมากกว่าข้อมูลใดๆ ที่รวบรวมหลังจากจบงาน 40% ดังนั้นฉันจึงมีความคิดนี้: ทำไมเราไม่ลองตั้งคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของใครบางคนในเครื่องชำระเงิน เพียงคำถามเดียว หมุนเวียนจากชุดก่อนจ่าย และนั่นคือสิ่งที่ผมตั้งใจจะทำ
การจัดหนังสือหมายถึงอะไร
คุณระดมทุนได้ 12.6 ล้านดอลลาร์จาก Series A คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณอยู่ในหน้าเดียวกับนักลงทุนของคุณ? คุณถามคำถามประเภทใดเพื่อพิจารณาว่า คุณมีบทสนทนาแบบไหน?
จอร์จินา เนลสัน: : สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องมีนักลงทุนที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ แนวทางของคุณ และทีมผู้บริหารของคุณ เรามองหาข้อความเช่น ฟังนะ เราอยู่กับคุณตลอดการเดินทาง เราซื้อเข้าทีมผู้บริหารของคุณ เราจะสนับสนุนคุณ เราอยู่ที่นี่เพื่อคุณ ฉันสามารถรับโทรศัพท์หานักลงทุนได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน และขอคำแนะนำจากพวกเขา และพวกเขาให้การสนับสนุนเป็นอย่างดี ฉันคิดว่า VCs จำนวนมากมีความกดดันที่พวกเขากำลังจัดการบริษัทพอร์ตโฟลิโอหลายแห่ง และมันก็กลายเป็นสูตรที่ลงตัวมาก พวกเขาลงทุนไปมากแค่ไหน การประเมินมูลค่า และผลงานของคุณในฐานะบริษัทได้รับการจัดการตามสูตรที่กำหนดไว้ และนั่นไม่ได้ผลสำหรับเราจริงๆ ในขั้นตอนที่เราอยู่ในการเดินทาง เราต้องการคนที่ค่อนข้างสบายๆ เนื่องจากธรรมชาติของสิ่งที่เราทำ: การจัดหาเทคโนโลยีของเราให้กับพันธมิตรด้านการชำระเงินเพื่อเปิดตัวหมายความว่าเรามักเผชิญกับความล่าช้าในการนำผลิตภัณฑ์ของเราออกสู่ตลาด
โกสต์โน้ตบนกลองคืออะไร
คำแนะนำของจอร์จินา เนลสัน
- WhatsApp - การสื่อสาร
- Skype - การสื่อสาร
- Outlook - อีเมล
- LiquidPlanner – การบริหารโครงการ
คุณได้จองไว้เกี่ยวกับการนำแนวคิดนี้ไปเผยแพร่และมีใครนำไปใช้ไหม ผู้ประกอบการจำนวนมากกลัวที่จะเผยแพร่ความคิดของตนก่อนที่จะพร้อมที่จะนำออกสู่ตลาด
จอร์จินา เนลสัน: ฉันทำอย่างนั้นจริงๆ ฉันคิดว่าเป็นเรื่องปกติที่จะมีความกังวลและลังเลที่จะนำเสนอสิ่งที่คุณรู้สึกหลงใหลเกี่ยวกับสิ่งนั้นออกไป แต่ถ้าคุณไม่ลงมือทำ มันจะไม่เกิดขึ้นอย่างแน่นอน - และคุณไม่สามารถสร้างบริษัทเพียงลำพังได้ คุณต้องการทีมที่ยอดเยี่ยม คุณต้องการนักลงทุน คุณต้องการที่ปรึกษา คุณต้องเสี่ยงเพื่อให้คนอื่นมีส่วนร่วมและทำให้ความฝันของคุณเป็นจริง นักลงทุนของฉันบอกกับฉันเมื่อสองสามสัปดาห์ก่อน ตอนที่เรากำลังพูดถึงบางสิ่งที่ค่อนข้างเสี่ยง จอร์จ คุณจะไม่ทำไข่เจียวโดยไม่ทำลายไข่ ต้องเป็นกรณีของการกัดกระสุนและกระโดด - แค่ทำมันและดูว่าเกิดอะไรขึ้น
ฉันคิดว่าคุณต้องก้าวกระโดด เลิกงานเพื่อมัน ใส่การเงินของคุณในบรรทัดสำหรับมัน ผ่านความเครียดจำนวนมากสำหรับมัน
ไดนามิกส์หมายถึงอะไรในดนตรี
เกร็ดน่ารู้: หนังเรื่องไหนที่อธิบาย TruRating ได้ดีที่สุด?
วิ่งเย็น. มีคนบอกว่ามันเป็นไปไม่ได้ แต่การกระโดดขึ้นไปบนเลื่อนกับเพื่อนร่วมงานที่คลั่งไคล้ของคุณอยู่แล้วและพุ่งลงจากภูเขาด้วยความเร็วสูงสุดเพื่อพิสูจน์ว่าพวกเขาผิดทั้งหมด ระหว่างทางมีทางขรุขระเล็กน้อยแต่ก็มีเสียงหัวเราะและช่วงเวลาที่สนุกสนานด้วยเช่นกัน เนลสันกล่าว
วันนี้, จอร์จินา เนลสัน บริษัทของ TruRating มีพนักงานและสำนักงาน 60 คนใน 4 ประเทศ (สหรัฐอเมริกา แคนาดา สหราชอาณาจักร และออสเตรเลีย) ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ต่อไปที่พวกเขาจะเผชิญคือการขายให้กับธุรกิจ ก่อนที่พวกเขาจะขายให้กับธุรกิจได้ พวกเขาต้องขายให้กับพันธมิตรการชำระเงินของพวกเขา และไม่เพียงแต่ถูกนำเข้ามาเท่านั้น แต่ยังผ่านการทดสอบ ลงนามในสัญญา และจากนั้นจึงปรับใช้ หลังจากสองปีครึ่งของการพัฒนาความร่วมมือ ในที่สุดผลงานของพวกเขาก็มาถึง ด้วยระหว่าง 80% ถึง 100% ของบริษัทการชำระเงินที่สร้างหรือทดสอบ TrueRating หมายความว่าทีมขายของพวกเขาสามารถเริ่มเปิดใช้งานผู้ค้าได้ในที่สุด ซึ่งเป็นที่ที่เว็บไซต์ผู้บริโภคของพวกเขาสามารถเริ่มต้นได้
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ TruRating หรือไม่ ติดตามเนลสันและบริษัทของเธอได้ที่ลิงก์ด้านล่าง
TruRating
เฟสบุ๊ค: Facebook.com/TruRating
ทวิตเตอร์: @truRating
