คุณอยู่ในธุรกิจ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ต้องสงสัยเลยว่าเคยได้ยิน 'ข้อเท็จจริง' บางรูปแบบเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายสาม ห้า เจ็ด หรือบางครั้งเพิ่มขึ้นเป็นสิบเท่า ดึงดูดลูกค้าใหม่ มากกว่าที่จะรักษาสิ่งที่มีอยู่ ตัวเลขจริงค่อนข้างไม่เกี่ยวข้องแม้ว่า ประเด็นคือมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอีกมาก ไม่เพียงแค่นั้น แต่การหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดที่คุณมีเมื่อต้องพัฒนาธุรกิจให้เติบโต ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณไม่สามารถทำได้ง่ายมากสำหรับมือใหม่
คำถามใหญ่คือ คุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นในวิธีที่มีความหมายและง่ายต่อการนำไปใช้อย่างไร ด้วยการทำให้ลูกค้าของคุณหลงรักวิธีดำเนินการของคุณ ซึ่งแม้แต่รายละเอียดที่ละเอียดอ่อนที่สุดก็สามารถบรรลุได้ เรามาเริ่มกันเลยดีกว่า:
อุณหภูมิที่เหมาะสมในการเก็บไวน์แดง
ปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างถูกต้อง
เราเริ่มต้นบทความนี้ด้วยข้อเท็จจริง แล้วของจริงล่ะ: ลูกค้าที่แก้ไขปัญหาแล้วมักจะอวดประสบการณ์นี้ต่อคนโดยเฉลี่ย 4.6 คน นั่นเป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงพื้นฐานลูกค้าของคุณโดยการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาคือ พูดคุยกับพวกเขาเหมือนคน ไม่เหมือนตัวเลข นั่นหมายถึงการเป็นของแท้
ฟังพวกเขา
ไม่เคยมีเวลาฟังที่สำคัญมากไปกว่านี้มาก่อน (ต้องขอบคุณการเติบโตของการแข่งขัน) และไม่เคยมีเวลาใดที่จะฟังง่ายกว่านี้มาก่อน (การสื่อสารแบบสองทางกลายเป็นเรื่องไปแล้ว) เหตุผลที่การฟังมีความสำคัญง่ายมาก คนเหล่านี้กำลังบอกคุณว่าคุณจะปรับปรุงบริการของคุณได้อย่างไร วิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงความสามารถในการฟังของคุณคือการออกไปแสวงหาความคิดเห็นของลูกค้า
ทำให้การซื้อง่ายขึ้น
เราอยู่ในโลกที่ความเรียบง่ายและความต้องการครองที่พัก ผู้คนจะไม่ถูกรบกวนเวลาขับรถไปร้านวิดีโอหรือเดินเข้าไปในธนาคารหรือยืนต่อแถวเมื่อคิวยาว นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องปรับปรุงความเร็วที่พวกเขาสามารถซื้อจากคุณได้ บางอย่างเช่น TallyRegister POS จะให้ความปรารถนานี้กับคุณในร้านค้า ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อประสบการณ์ของพวกเขาในขณะที่มีตัวเลือกในการซื้อทางออนไลน์เพียงคลิกเดียวจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์และการขายออนไลน์ของคุณ
ความโปร่งใสทำงานมหัศจรรย์
มีความหวาดระแวงเกิดขึ้นมากมายในโลกดิจิทัล และนั่นคือสิ่งที่คุณต้องตระหนักไว้ เพราะความไว้วางใจเป็นหนึ่งในตัวแปรที่สำคัญที่สุดในทุกความสัมพันธ์ เพื่อให้การดำเนินงานของคุณ โปร่งใสมากขึ้น สิ่งต่างๆ เช่น ให้พวกเขาติดตามคำสั่งซื้อ ให้พวกเขารู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณผลิตที่ใด และมีหน้าติดต่อเรา ล้วนเป็นเส้นทางง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพที่คุณสามารถลงไปได้
ทำสิ่งเล็กน้อย
สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ในชีวิตที่สร้างความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุด ดังนั้นลองนึกถึงสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณสามารถทำได้ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณยิ้มได้มากขึ้น อาจเป็น WiFi ฟรีในสถานที่ของคุณ การมีเครื่องทำป๊อปคอร์นเพื่อทำให้พื้นที่ของคุณมีกลิ่นหอม ใช้ชื่อจริงของลูกค้าเมื่อโต้ตอบหรือเสนอกาแฟบดสดใหม่ให้พวกเขาฟรี อย่างที่เราพูด สิ่งเล็กน้อย
