ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC): วิธีคำนวณ CAC

ต้องใช้เงินเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณใช้จ่ายมากหรือน้อยเกินไปในการหาลูกค้าใหม่ คำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของบริษัทของคุณเพื่อหาข้อมูล

ข้ามไปที่มาตรา

• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไร?
• 4 เหตุผลที่ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ
• วิธีการคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
• อัตราส่วน LTV ต่อ CAC: มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคืออะไร?
• ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจหรือไม่
• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ MasterClass ของ Sara Blakely

Sara Blakely ผู้ก่อตั้ง Spanx สอนคุณเกี่ยวกับกลยุทธ์ในการบูตสแตรปและแนวทางของเธอในการประดิษฐ์ การขาย และทำการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคชื่นชอบ

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไร?

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) คือต้นทุนรวมของธุรกิจในการได้ลูกค้าใหม่ที่ชำระเงินในช่วงเวลาหนึ่ง การคำนวณ CAC จะเปรียบเทียบจำนวนเงินที่บริษัทใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่กับจำนวนลูกค้าที่บริษัทได้มาจริง บริษัทต่างๆ ใช้ตัวชี้วัดนี้เป็นเกณฑ์มาตรฐานในการคำนวณความสามารถในการทำกำไรและพิจารณาว่ารูปแบบธุรกิจปัจจุบันของพวกเขาเป็นไปได้หรือไม่

4 เหตุผลที่ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

โดยทั่วไป นักการตลาดและพนักงานขายจำเป็นต้องคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเพื่อบอกว่ากลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของพวกเขาคุ้มกับเงินที่จ่ายไปหรือไม่ ด้านล่างนี้คือเหตุผลเพิ่มเติมที่อธิบายว่าเหตุใด CAC จึงเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ

1. CAC ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพผลตอบแทนจากค่าใช้จ่ายทางการตลาด . เมื่อคุณลดต้นทุนการจัดหาธุรกิจ คุณจะได้รับผลตอบแทนที่สูงขึ้นและผลกำไรมากขึ้น
2. CAC แสดงให้เห็นว่าคุณใช้จ่ายเงินอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อใด . เมื่อคุณมี CAC ต่ำ โดยทั่วไปหมายความว่าคุณใช้จ่ายเงินในสถานที่ที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น สมมติว่า CAC ของคุณดีขึ้นเมื่อคุณเพิ่มการใช้จ่ายในการทำการตลาดขาเข้า เช่น เนื้อหาในบล็อก และลดการใช้จ่ายในโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย ตอนนี้ทีมการตลาดของคุณทราบดีว่าโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายไม่ได้สร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ และควรลงทุนงบประมาณแคมเปญการตลาดของคุณให้มากขึ้นในเนื้อหาบล็อกและ SEO อย่างชาญฉลาด
3. CAC ช่วยคุณคำนวณมูลค่าบริษัทของคุณ . นักลงทุนมองว่า CAC เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดในการคาดการณ์การเติบโตของบริษัท สตาร์ทอัพมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพ CAC เพื่อให้ได้มูลค่าบริษัทที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และดึงดูดเงินทุนเพิ่มเติมจากนักลงทุน
4. CAC ดีขึ้นด้วยการรักษาลูกค้าที่ดี . ยิ่งคุณใช้เงินน้อยลงในการได้ลูกค้าใหม่ คุณก็ยิ่งมีทรัพยากรมากขึ้นในการรักษาฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณ ประโยชน์ที่สำคัญประการหนึ่งของการสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าปัจจุบันคือลูกค้าประจำมีแนวโน้มที่จะนำธุรกิจใหม่เข้ามาผ่านการบอกต่อ ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของธุรกิจใหม่ที่ได้รับจากการบอกต่อ? หมายความว่าคุณใช้เงินเป็นศูนย์เพื่อซื้อลูกค้ารายนั้น ส่งผลให้ CAC ต่ำลงอีก

วิธีการคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

คุณไม่จำเป็นต้องมีทักษะทางคณิตศาสตร์ขั้นสูงในการคำนวณ CAC ใช้สูตร CAC อย่างง่ายด้านล่าง โดยที่ SC คือต้นทุนขายทั้งหมด MC คือต้นทุนทางการตลาดทั้งหมด และ CA คือจำนวนลูกค้าใหม่ทั้งหมดที่ได้มาภายในระยะเวลาหนึ่ง

วิธีคำนวณต้นทุนการขายและการตลาดทั้งหมดจะแตกต่างกันไปตามประเภทบริษัทของคุณ ตัวอย่างเช่น การเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซจะมีหมวดหมู่ต้นทุนที่แตกต่างจากบริษัท SaaS ที่จัดตั้งขึ้น (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ) โดยทั่วไป ค่าใช้จ่ายในการขายและการตลาดอาจรวมถึง: ค่าโฆษณา ค่าใช้จ่ายทางการตลาด ค่าใช้จ่ายด้านเทคโนโลยี (เช่น ซอฟต์แวร์ CRM ) ต้นทุนการพิมพ์ ต้นทุนการผลิต และ ทีมขาย เงินเดือน (รวมถึงค่าคอมมิชชั่นและโบนัส)

อัตราส่วน LTV ต่อ CAC: มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคืออะไร?

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (หรือที่เรียกว่า LTV, CLV หรือ CLTV) เป็นตัวชี้วัดที่ระบุจำนวนเงินทั้งหมดที่ลูกค้าจะใช้กับบริษัทหนึ่งๆ ตลอดความสัมพันธ์กับบริษัท ในแง่ที่ง่ายกว่า LTV ให้มูลค่าเป็นตัวเงินสำหรับมูลค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท

เมื่อดูจากอัตราส่วน LTV ต่อ CAC คุณจะเห็นได้ว่าต้องใช้เงินเท่าไหร่เพื่อให้ได้ลูกค้ามา ตัวอย่างเช่น ไม่เหมาะสมที่จะใช้เงิน 300 ดอลลาร์เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ด้วย LTV ที่คาดการณ์ไว้เพียง 100 ดอลลาร์ อัตราส่วน LTV ต่อ CAC ในอุดมคติคือ 3:1 ซึ่งหมายความว่ามูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าควรมากกว่าต้นทุนในการได้มาอย่างน้อยสามเท่า

ระดับผู้เชี่ยวชาญ

แนะนำสำหรับคุณ

ชั้นเรียนออนไลน์ที่สอนโดยจิตใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก ขยายความรู้ของคุณในหมวดหมู่เหล่านี้

สอนการเป็นผู้ประกอบการด้วยตนเอง

สอนสร้างแบรนด์แฟชั่น

สอนวารสารศาสตร์เชิงสืบสวน

สอนการออกแบบแฟชั่น

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจหรือไม่

รับการเป็นสมาชิกรายปีของ MasterClass เพื่อเข้าถึงบทเรียนวิดีโอที่สอนโดยผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจ เช่น Chris Voss, Robin Roberts, Sara Blakely, Bob Iger, Howard Schultz, Anna Wintour และอื่นๆ อีกมากมาย