ฐานข้อมูล CRM: บริษัทต่างๆ ติดตามลูกค้าอย่างไร

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อาจเป็นงานที่สำคัญที่สุดที่ต้องเผชิญ ทีมขาย ทุกวัน ทุกไตรมาส และทุกปี เพื่อเพิ่มความคล่องตัวในกระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า สมาชิกในทีมขายมักใช้ซอฟต์แวร์ฐานข้อมูล CRM เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้า แนะนำการโต้ตอบกับลูกค้า และจัดหาแกนหลักสำหรับกระบวนการขายทั้งหมด

ข้ามไปที่มาตรา

• ฐานข้อมูล CRM คืออะไร?
• วัตถุประสงค์ของฐานข้อมูล CRM คืออะไร?
• ข้อมูล 4 ประเภทในฐานข้อมูล CRM
• ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายและแรงจูงใจใช่ไหม
• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ MasterClass ของ Daniel Pink

นักเขียนหนังสือขายดีของ NYT แดเนียล พิงค์ แบ่งปันแนวทางทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับศิลปะแห่งการโน้มน้าว การขาย และการจูงใจตัวเองและผู้อื่น

ฐานข้อมูล CRM คืออะไร?

ฐานข้อมูลการจัดการลูกค้าสัมพันธ์คือระบบซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุมซึ่งมอบเครื่องมือ CRM ให้กับทีมขายสำหรับการจัดการผู้ติดต่อ การสนับสนุนลูกค้า การรักษาลูกค้า และแม้แต่การตลาดอัตโนมัติ ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย

สตาร์ทอัพบางรายพัฒนาฐานข้อมูล CRM ของตนเองภายในองค์กร แต่บางรายหันไปหาผู้จำหน่ายภายนอกที่เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) ในขั้นต้น ซอฟต์แวร์ CRM ได้รับการติดตั้งในคอมพิวเตอร์แต่ละเครื่อง แต่ระบบ CRM ในปัจจุบันใช้การประมวลผลแบบคลาวด์ ซึ่งมอบฟังก์ชันการทำงานให้กับพนักงานขายไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด

วัตถุประสงค์ของฐานข้อมูล CRM คืออะไร?

เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น จะสร้างฐานลูกค้าและไปป์ไลน์การขายที่ไม่สามารถทำได้ด้วยบัญชีแยกประเภทหรือสเปรดชีตทั่วไป ผู้บริหารธุรกิจและผู้จัดการฝ่ายขายอาจหันไปใช้โซลูชัน CRM เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้าและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของพนักงานขาย ด้วยการสร้างฐานข้อมูล CRM เป็นที่เก็บข้อมูลลูกค้าแบบ all-in-one ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถเปลี่ยนโฟกัสไปที่งานอื่นๆ เช่น การคาดการณ์เป้าหมายของวงจรการขาย การกำหนดโควตาการขาย การจัดการ ราคา และการสร้างแรงจูงใจให้สมาชิกในทีม

ข้อมูล 4 ประเภทในฐานข้อมูล CRM

ตัวแทนขายและทีมการตลาดใช้การป้อนข้อมูล CRM เพื่อทำรายการข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ฐานข้อมูล CRM ที่ดีมีข้อมูลคุณภาพสูงที่ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันแก่ตัวแทนขาย ข้อมูลในฐานข้อมูล CRM อาจรวมถึง:

1. ข้อมูลติดต่อลูกค้า : ซึ่งรวมถึงที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ที่จับโซเชียลมีเดีย และที่อยู่จริง
2. ประวัติการบริการลูกค้า : ข้อมูล CRM ที่ดีจะรวมถึงบันทึกการโทรที่ผ่านมา การแลกเปลี่ยนอีเมล แคมเปญการตลาดทางอีเมล และบันทึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า
3. ประวัติการซื้อ : เนื่องจากการเติบโตของธุรกิจมักมาจากลูกค้าที่มีอยู่และเครือข่ายการอ้างอิง CRM จึงช่วยให้ตัวแทนขายสร้างคำสั่งซื้อที่ติดตามผลและขยายไปป์ไลน์การขาย
4. ข้อมูลประชากร : ด้วยการสังเกตข้อมูลลูกค้าตามกลุ่มประชากร แพลตฟอร์ม CRM สามารถอำนวยความสะดวกในการปรับแต่งแคมเปญการตลาดและการจัดการลูกค้าเป้าหมาย แทนที่จะร่างเทมเพลตการขายที่มีขนาดเดียว ตัวแทนขายและนักการตลาดสามารถปรับข้อความให้ตรงกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าปัจจุบันหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ ส่งผลให้ทั้งประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้นและยอดขายดีขึ้น

ระดับผู้เชี่ยวชาญ

แนะนำสำหรับคุณ

ชั้นเรียนออนไลน์ที่สอนโดยจิตใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก ขยายความรู้ของคุณในหมวดหมู่เหล่านี้

สอนการขายและการโน้มน้าวใจ

สอนสร้างแบรนด์แฟชั่น

สอนวารสารศาสตร์เชิงสืบสวน

สอนการออกแบบแฟชั่น

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายและแรงจูงใจใช่ไหม

เป็นผู้สื่อสารที่ดีขึ้นด้วย สมาชิกรายปีมาสเตอร์คลาส . ใช้เวลากับ Daniel Pink ผู้แต่ง four นิวยอร์กไทม์ส หนังสือขายดีที่เน้นด้านพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์ และเรียนรู้กลเม็ดเคล็ดลับในการทำให้ สนามขาย แฮ็คตารางเวลาของคุณเพื่อประสิทธิภาพการทำงานสูงสุด และอื่นๆ