เป็นปัญหาถาวรที่เราทุกคนต้องเผชิญเมื่อดำเนินธุรกิจ ปัญหาความสม่ำเสมอตลอดจนประสิทธิภาพ และในขณะที่เราสามารถใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการทำให้ธุรกิจของเรามีประสิทธิภาพจากภายใน แต่นั่นไม่ใช่สิ่งสำคัญ ชิ้นส่วนที่สำคัญที่สุดของปริศนานี้คือการทำให้แน่ใจว่าจิ๊กซอว์นั้นมีประสิทธิภาพจากมุมมองของลูกค้าที่สำคัญที่สุดของคุณ ซึ่งก็คือลูกค้าของคุณ ดังนั้น คุณจึงเป็นหนี้ลูกค้าของคุณที่จะต้องทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ และนี่คือเหตุผล
ความไว้วางใจจากลูกค้า
ยีสต์แห้งที่ใช้งานกับยีสต์สด
นี่อาจเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของสมการทั้งหมด หากคุณไม่มีลูกค้าไว้วางใจในความสามารถในการให้บริการได้อย่างรวดเร็วและตรงประเด็น ทำไมพวกเขาถึงกลับมาหาคุณครั้งแล้วครั้งเล่า? เป็นไปไม่ได้ และในโลกที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมงนี้ เราจำเป็นต้องค้นหาวิธีการสื่อสารกับลูกค้าและส่งมอบโดยไม่คำนึงถึงช่วงเวลาของวัน ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ว่าเรามีทุกอย่างพร้อมแล้ว และนี่ไม่ใช่แค่จากความสวยงามและการบริการลูกค้าเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นกระบวนการภายในที่เราจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจ เช่น ความสำคัญของ บริการด้านไอทีที่มีการจัดการ ซึ่งสามารถปกป้องธุรกิจของคุณจากไวรัสและมัลแวร์ทั่วไปที่ส่งผลกระทบต่อทุกธุรกิจโดยไม่คำนึงถึงขนาด หากธุรกิจของคุณต้องประสบกับการทำงานผิดพลาดครั้งใหญ่หรือการถูกแฮ็กโดยที่ข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนได้รั่วไหล ซึ่งเราได้เห็นหลายครั้งในสื่อเมื่อเร็วๆ นี้ นั่นจะไม่สร้างแรงบันดาลใจให้ความไว้วางใจในความสามารถของคุณ
สัมผัสส่วนตัว
ดูจากมุมมองของคุณ เมื่อคุณโทรหาองค์กร คุณต้องการพูดคุยกับเครื่องหรืออีเมลหาใครสักคน หรือคุณอยากให้ปัญหาเสร็จสิ้นและปัดฝุ่นอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพด้วยการพูดคุยกับใครสักคนหนึ่งต่อหนึ่งหรือไม่ สัมผัสส่วนบุคคลเป็นสิ่งที่ขาดอย่างมากในธุรกิจสมัยใหม่ ซึ่งเป็นเหตุผลที่คุณต้องนำมันไปใช้ในกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณเพื่อให้ ลูกค้าของคุณ ที่เพิ่มศรัทธาในความสามารถของคุณ ซึ่งสามารถทำได้โดยทำสิ่งง่ายๆ ที่ขัดกับเมล็ดพืช โดยลดการทำงานอัตโนมัติของคุณลง สิ่งล่อใจสำหรับทุกธุรกิจคือการทำให้ทุกกระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติซึ่งอาจช่วยคุณในเรื่องที่เกี่ยวกับกระบวนการภายใน แต่มันไม่ได้สร้างแรงบันดาลใจให้ศรัทธาในความสามารถของคุณในฐานะธุรกิจที่คุณจัดการกับลูกค้า ซึ่งสามารถแก้ไขได้โดยรับพนักงานเพิ่มขึ้นตลอดเวลา ซึ่งจะเพิ่มความสามารถโดยรวมของคุณในการสื่อสารกับลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการคุณมากที่สุด
และในขณะที่ระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งที่พิสูจน์ได้ว่าเป็นประโยชน์ต่อการดำเนินงานของบริษัทของคุณ คุณจำเป็นจะต้องสามารถก้าวข้ามเส้นแบ่งระหว่างบริษัทที่ไร้หน้าซึ่งทำงานอัตโนมัติทุกอย่างและบริษัทที่ให้ความรู้สึกส่วนตัวนั้นได้ ซึ่งแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณสามารถดำเนินการได้ ทุกช่วงเวลาของวันด้วยไหวพริบและประสิทธิภาพ ความสม่ำเสมอเป็นสิ่งที่ลูกค้าทุกคนต้องการที่ ทุกขั้นตอนของกระบวนการ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้ามีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกระบวนการนี้ คุณต้องมีความโปร่งใสในทุกขั้นตอน การแสดงกระบวนการที่มีประสิทธิภาพจึงต้องทำจากภายในสู่ภายนอก
เขียนหนังสือในความท้าทายหนึ่งเดือน
