ธุรกิจจะประสบความสำเร็จได้ต้องมีลูกค้า เราทุกคนรู้เรื่องนี้หากบริษัทของคุณใช้เวลามากเกินไปในการผลักดันผลิตภัณฑ์หรือบริการ และมีเวลาไม่เพียงพอในการแสดงความขอบคุณและความรักต่อลูกค้า คุณจะไม่เก็บไว้นานการค้นหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้าของคุณรักแบรนด์ที่คุณสร้างขึ้น และแสดงว่าคุณยอมรับพวกเขา มีความสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาวของคุณ
การสร้างความภักดีต่อแบรนด์เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าของคุณรักและไว้วางใจคุณ วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำสิ่งนี้ให้สำเร็จเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกพิเศษและได้ยิน พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อหรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณต่อไปหากพวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะแนะนำให้เพื่อน ๆ ของพวกเขาหากพวกเขารู้สึกถึงการเชื่อมต่อนั้น
ต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อยในการกำหนดกลยุทธ์เพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์หรือไม่? เจ็ดวิธีที่จะทำให้ลูกค้า/ลูกค้ารักคุณ:
มีโปรแกรมความภักดีส่วนบุคคล
โปรแกรมความภักดีเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สร้างขึ้นโดยบริษัทที่สนับสนุนให้ผู้คนซื้อสินค้าหรือใช้บริการของตนต่อไป โปรแกรมความภักดีส่วนใหญ่มอบรางวัลและแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงโปรโมชั่นล่าสุด
วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นคืออะไร? วางกลยุทธ์เฉพาะวิธีที่บริษัทของคุณสร้างโปรแกรมความภักดีที่ดึงดูดลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นสมาชิกโปรแกรมความภักดีของ Starbucks คุณจะได้รับผลประโยชน์มากมาย โปรแกรมนำเสนอเครื่องดื่มฟรีในวันเกิดของคุณ รางวัลพิเศษและข้อเสนอพิเศษตลอดทั้งปี ความสามารถในการสั่งซื้อล่วงหน้า และคุณยังได้รับดาวสำหรับรายการเมนูฟรีเมื่อซื้อในแต่ละครั้ง นี่คือประเภทของโปรแกรมความภักดีที่ดึงดูดให้ผู้คนกลับมาอีก!
ถ้าคุณคือ ต่อเนื่อง ด้วยกระบวนการนี้ จะแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงความชื่นชมของคุณ พวกเขาจะรู้สึกเห็นและได้ยิน และพวกเขาจะเริ่มเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ คุณมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับแบรนด์หรือไม่? คุณได้แบ่งปันสิ่งนั้นกับเพื่อน ๆ ของคุณหรือไม่? ลองนึกดูว่าสามารถนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร คุณทำอะไรได้บ้างเพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ
จะกลับไปเขียนได้อย่างไร
พูดขอบคุณ
วิธีที่ดีในการแสดงความขอบคุณคือการกล่าวขอบคุณ นี้ดูเหมือนง่ายพอใช่มั้ย? แต่หลายบริษัทไม่ทำ
วิธีง่ายๆ ในการกล่าวขอบคุณคือการส่งการ์ดขอบคุณให้กับลูกค้าของคุณ หากลูกค้าซื้อสินค้าจำนวนมากหรือลูกค้าเพิ่งว่าจ้างคุณ ให้ส่งการ์ดพิเศษเฉพาะบุคคลให้พวกเขา
การ์ดขอบคุณอาจเป็นดิจิทัลหรือทำแบบเก่าแล้วส่งแบบเขียนด้วยลายมือทางไปรษณีย์ก็ได้ ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีใด ลูกค้าของคุณจะรู้สึกพิเศษเป็นพิเศษ!
อบรมพนักงานของคุณให้ดี
ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าธุรกิจที่ยอดเยี่ยมกับพนักงานที่แย่มาก วิธีของคุณ พนักงานได้รับการฝึกอบรม สามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้อย่างสมบูรณ์ สิ่งเหล่านี้เป็นกระดูกสันหลังของบริษัทและเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของคุณ
อุปกรณ์วรรณกรรมที่บอกใบ้ว่าเรื่องจะเป็นอย่างไรต่อไปในเรื่องนี้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมและรู้วิธีปฏิบัติต่อลูกค้า ชื่อเสียงของบริษัทของคุณขึ้นอยู่กับการปฏิบัติต่อลูกค้าเป็นอย่างมาก หากคุณมีพนักงานที่มีมารยาทดี ลูกค้าของคุณจะประทับใจและต้องการใช้หรือซื้อของกับบริษัทของคุณต่อไป
หากคุณเคยไปที่ Chick-Fil-A คุณจะรู้ว่าพวกเขาปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเคารพอย่างสูงสุด เหตุผลหนึ่งที่ผู้คนไปร้าน Chick-Fil-A อย่างต่อเนื่อง แม้ว่าราคาจะสูงขึ้นเล็กน้อย แต่ก็เป็นการแสดงความนับถือจากพนักงาน ห่วงโซ่อาหารฟาสต์ฟู้ดอยู่ในอันดับที่สูงกว่าและสร้างรายได้ต่อปีมากกว่าร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดอื่นๆ ส่วนใหญ่ ทำไม? เพราะพวกเขามักจะอันดับแรกสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า พนักงานทำความสะอาดอย่างถูกวิธี สะดวก รวดเร็ว และสุภาพ
เพียงแค่ฝึกอบรมพนักงานของคุณให้เข้าหาผู้คนด้วยความเคารพและทำงานอย่างถูกต้อง (ทำความสะอาด มีประสิทธิภาพ แก้ไขข้อผิดพลาด ฯลฯ) ก็สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการเติบโตของแบรนด์ของคุณ
ส่งโปรโมชั่น
การส่งโปรโมชั่นให้กับลูกค้าประจำสามารถทำได้ง่าย ๆ ผ่านอีเมลในโอกาสและวันหยุดต่างๆ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการได้ลูกค้าใหม่อีกด้วย เสนอส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งแรกหากเข้าร่วมรายการอีเมลของคุณ คุณจะไม่เพียงสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ารายนั้นสำหรับการซื้อที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต แต่คุณยังจะมอบประสบการณ์ครั้งแรกที่ดีกับแบรนด์ของคุณให้พวกเขาด้วย
ง่ายต่อการติดต่อ
อาจเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดอย่างยิ่งหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นหรือคุณเพียงแค่ต้องติดต่อกับบริษัท แต่ดูเหมือนไม่สามารถเข้าถึงได้ เราทุกคนเคยไปที่นั่นมาแล้ว และทำให้เราไม่ต้องการที่จะซื้อสินค้าหรือใช้ธุรกิจนั้นอีก คุณรู้สึกว่าพวกเขาไม่สนใจ
สิ่งที่ควรรวมไว้ในร่างแรกของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณติดต่อได้ง่าย คนในทีมของคุณควรคอยตรวจสอบข้อความ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และอีเมลอยู่เสมอ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตอบกลับของคุณเสร็จสิ้นในเวลาที่เหมาะสม
พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า
สิ่งนี้ง่ายกว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่ใช้ได้กับธุรกิจทุกขนาด คุณต้องการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ และทำให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถมาหาคุณเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ ได้
คุณควรนำความคิดเห็นของลูกค้าที่คุณได้รับและข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้ามาใช้ และใช้ข้อมูลนี้เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ พูดคุยกับลูกค้าของคุณและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับข้อกังวล ปัญหา คำถาม และคำติชมของพวกเขา
ในปี 2020 การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณทำได้ง่ายกว่าที่เคย โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยในเรื่องนี้ ใช้มันเพื่อประโยชน์ของคุณ
เราหวังว่าคุณจะสามารถใช้เคล็ดลับเหล่านี้และแสดงความรักและความชื่นชมต่อลูกค้าของคุณ คำแนะนำอื่น ๆ ที่ลูกค้าควรคำนึงถึง? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง
