โลกของธุรกิจเปลี่ยนแปลงไปมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในขณะที่ธุรกิจจำนวนมากกำลังเติบโตขึ้น ความคาดหวังของลูกค้าก็เปลี่ยนไป และส่วนใหญ่จะให้ความสำคัญกับแนวทางส่วนบุคคลจากแบรนด์ที่พวกเขาทำงานด้วย สิ่งนี้สามารถสร้างความท้าทายมากมายให้กับบริษัทสมัยใหม่ เนื่องจากคุณจะมีทีมขนาดใหญ่ที่ต้องจัดการ ในขณะเดียวกันก็มองหาวิธีที่จะป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนกำลังคุยกับกำแพงอิฐ เพื่อช่วยคุณในเรื่องนี้ โพสต์นี้จะสำรวจการสื่อสารกับลูกค้า ทำให้คุณมีโอกาสปรับธุรกิจของคุณเป็นสิ่งที่จะทำให้ผู้คนมีความสุขโดยไม่สูญเสียการติดตามงานที่สำคัญ
CRM
CRM ย่อมาจากการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เช่นเดียวกับแนวโน้มของซอฟต์แวร์ที่เริ่มต้นมาหลายปี ในระดับพื้นฐานที่สุด สิ่งนี้ทำให้สามารถติดตามผู้คนที่ใช้จ่ายเงินกับคุณ ทำให้สามารถดูได้ว่าพวกเขาได้รับการติดต่อเมื่อใด พร้อมกับรายละเอียดพื้นฐานของปัญหาที่พวกเขาได้รับ การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่ทำให้การพูดคุยกับพวกเขาง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้สมาชิกในทีมของคุณมีโอกาสที่จะหลีกเลี่ยงการถามคำถามเดียวกันหรือโทรหาพวกเขามากเกินไป ตัวเลือกฟรี มีอยู่สำหรับสิ่งนี้แม้ว่าการจ่ายเงินเพียงเล็กน้อยนั้นไม่ใช่เรื่องใหญ่สำหรับผลประโยชน์ที่สามารถให้ได้
ช่องทางการติดต่อ
ต่อไป ถึงเวลาคิดเกี่ยวกับวิธีการติดต่อที่คุณใช้เพื่อให้ทันกับลูกค้าของคุณ อีเมลเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบัน โดยมีคนจำนวนมากที่ใช้เครื่องมือเช่นนี้เพื่อผลักดันการติดต่อกับลูกค้าของตนไปในทิศทางที่ถูกต้อง นอกจากนี้ การใช้ระบบโทรศัพท์ของธุรกิจก็สามารถพูดคุยกับพวกเขาได้โดยตรงด้วย ตัวเลือกเช่นนี้ซับซ้อนกว่าสายโทรศัพท์ทั่วไป ทำให้สามารถเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับระบบ CRM ที่คุณใช้อยู่ และเก็บบันทึกการโทรทั้งหมดที่ทำไว้อย่างแน่นหนา
ยินยอม
สุดท้ายนี้ เมื่อพิจารณาถึงประเด็นสุดท้ายแล้ว ถึงเวลาต้องนึกถึงความยินยอม คุณสามารถรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลหลายพันหมายเลข สร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมเพื่อส่งถึงพวกเขา แต่ยังพบว่าตัวเองไม่สามารถติดต่อกันได้ คุณต้องถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาสนใจที่จะติดต่อคุณหรือไม่ เนื่องจากกฎหมายว่าด้วยความเป็นส่วนตัวที่อยู่รอบๆ พื้นที่นี้เข้มงวดมาก สิ่งนี้สามารถทำได้แบบดิจิทัล และบ่อยครั้งคุณเพียงแค่ต้องถามพวกเขาว่ามีการติดต่อกับจิตใจหรือไม่ กับธุรกิจส่วนใหญ่โดยใช้แบบฟอร์มง่ายๆ ที่มาพร้อมกับการลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของพวกเขา
การติดต่อกับผู้คนที่ใช้จ่ายเงินกับคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่จะทำให้คุณสามารถบอกพวกเขาเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษและโปรโมชั่นเท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสให้คุณทำการตลาดในส่วนที่ซับซ้อนมากขึ้น บริษัทจำนวนมากพบว่าสิ่งนี้ยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการสื่อสารดิจิทัล แน่นอนว่าเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้จะง่ายขึ้นเท่านั้น
