นอกเหนือจากความจริงที่ว่าช่วยให้ลูกค้าจากทุกที่สามารถสั่งซื้ออะไรก็ได้จากที่อื่น มีข้อดีอย่างหนึ่งสำหรับลูกค้าที่ทำธุรกิจออนไลน์: ความสะดวกสบาย ไม่ว่าจะเป็นในอีคอมเมิร์ซ หรือเพียงแค่ใช้ไซต์ธุรกิจเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมหรือช่องทางการติดต่อ สถานะออนไลน์ของคุณควรเป็นเครื่องมือที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นสำหรับตนเอง ทว่าธุรกิจออนไลน์จำนวนมากกลับลืมไปว่า การมุ่งเน้นที่แบรนด์ของคุณ ตลอดจนผลิตภัณฑ์และบริการของคุณล้วนเป็นไปด้วยดีและดี แต่ถ้าคุณไม่สามารถปรับปรุงแนวทางของลูกค้าที่มีต่อพวกเขาและกำจัดสิ่งกีดขวางบนถนนที่น่ารำคาญเหล่านี้ มันอาจจะไม่ดีพอ
หลงทางในเขาวงกต
แน่นอนว่าเว็บไซต์เป็นที่ที่ผู้คนจะติดต่อกับธุรกิจเป็นหลัก ดังนั้นคุณจะต้องเริ่มคิดถึงการกำจัดสิ่งกีดขวางบนถนนเหล่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตรวจสอบไซต์เพื่อหาองค์ประกอบที่ขัดขวางการออกแบบเว็บที่ใช้งานง่าย บาปทั่วไปประการหนึ่งของเว็บไซต์ธุรกิจสมัยใหม่คือการทำให้หน้าจอเต็มไปด้วยเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไป อีกวิธีหนึ่งมีตัวเลือกมากมายบนแถบนำทางของคุณมากเกินไป เมื่อลูกค้ามาที่ไซต์ใหม่ ถือเป็นความคิดที่ดีที่จะพิจารณาว่าพวกเขาต้องการไปที่ใดเป็นหลัก และจำกัดตัวเลือกและเนื้อหา โดยใช้เฉพาะสิ่งที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเพื่อให้พวกเขามีเส้นทางที่ชัดเจนในอนาคต เช่นเดียวกับวิธีการทางการตลาดของคุณ มุ่งเน้นที่การนำพวกเขาไปยังที่ที่คุณจะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด หากคุณกำลังใช้ลิงก์ที่พูดถึงผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์นั้นนำไปสู่หน้า Landing Page เพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นเพียงอย่างเดียว
ขาดการเชื่อมต่อ
ความชัดเจนและรายละเอียดมากเท่าที่คุณให้ไว้บนเว็บไซต์ ลูกค้าจะมีคำถามบางอย่าง พวกเขาอาจต้องการตรวจสอบรายละเอียดบางอย่าง เช่น วิธีติดต่อหรือที่ตั้งของธุรกิจ การขาดสิ่งเหล่านี้อาจทำให้สร้างความไว้วางใจกับผู้เยี่ยมชมของคุณได้ยากขึ้นอย่างมาก แต่มิฉะนั้น พวกเขาอาจมีคำถามเกี่ยวกับบริการที่คุณให้ ความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์บางอย่าง หรือปัญหาของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจใช้ความช่วยเหลือของคุณในการเคลียร์ ธุรกิจออนไลน์ที่มีความเคลื่อนไหวยังต้องกระตือรือร้นในการรักษาเส้นทางที่เปิดกว้างสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า เว็บไซต์จำนวนมากขึ้นเริ่มที่จะใช้เครื่องมือเช่น วิดเจ็ตแชทสดทางเว็บ บนเว็บไซต์เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้ามีที่สำหรับแจ้งข้อกังวลหรือข้อสงสัยอยู่เสมอ คุณยังสามารถทำงานเกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อยที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยพวกเขาในการแก้ปัญหาของตนเองได้ แต่ตราบใดที่มีความชัดเจนว่าลูกค้าสามารถติดต่อได้อย่างไร มิฉะนั้น พวกเขามักจะละทิ้งความพยายามมากกว่า
พูดติดอ่าง
วิธีการเสนอขายหนังสือให้ตัวแทน
สองประเด็นนี้เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่เชื่อมต่อโดยตรงกับด้านต่างๆ ยกเว้นธุรกิจ แต่สิ่งที่เกี่ยวกับด้านที่พวกเขาไม่เห็นการทำงาน? การออกใบแจ้งหนี้ การประมวลผลธุรกรรม การจัดส่ง และอื่นๆ พวกเขาไม่จำเป็นต้องเห็นการทำงานภายในของแง่มุมเหล่านี้ แต่พวกเขาจะสังเกตเห็นว่าการส่งมอบล่าช้าหรือว่าพวกเขากำลังรอใบเรียกเก็บเงินที่ยังไม่ผ่าน ปรับปรุงกระบวนการเหล่านี้ด้วยเครื่องมือเช่น การเรียกเก็บเงิน Salesforce จะช่วยให้คุณทำงานได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อทำงานได้ดี ธุรกิจของคุณจะรวดเร็วและรัดกุม และลูกค้าจะไม่สังเกตเห็นมากเกินไป เมื่อเต็มไปด้วยความไร้ประสิทธิภาพ การหยุดชะงัก และการรอนาน คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบ
นึกถึงประสบการณ์ของลูกค้าในทุกขั้นตอน แม้ว่าคุณกำลังจัดการกับเรื่องภายใน ให้คิดว่าสิ่งเหล่านี้ทำให้ลูกค้าง่ายขึ้นหรือยากขึ้นได้อย่างไร นั่นเป็นหนึ่งในโอกาสที่ดีที่สุดของคุณในการสร้างธุรกิจออนไลน์ที่ตลาดเป้าหมายของคุณชื่นชอบ
