คู่มือการขายและการตลาด: ความหมายและความแตกต่างที่สำคัญ

เพื่อให้ธุรกิจสามารถระบุลีดที่มีคุณสมบัติและสร้างรายได้ แผนกขายและการตลาดจะต้องทำงานควบคู่กัน

ข้ามไปที่มาตรา

• การขายคืออะไร?
• บทบาทของการขายในบริษัทคืออะไร?
• การตลาดคืออะไร?
• บทบาทของการตลาดในบริษัทคืออะไร?
• การขายกับการตลาด: 5 ความแตกต่างที่สำคัญ
• ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายและแรงจูงใจใช่ไหม
• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ MasterClass ของ Daniel Pink

นักเขียนหนังสือขายดีของ NYT แดเนียล พิงค์ แบ่งปันแนวทางทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับศิลปะแห่งการโน้มน้าว การขาย และการจูงใจตัวเองและผู้อื่น

การขายคืออะไร?

การขายเป็นกระบวนการโน้มน้าวผู้บริโภคให้ซื้อสินค้าหรือบริการ ที่ธุรกิจ กระบวนการขายมักเกี่ยวข้องกับพนักงานขายที่ติดต่อลูกค้าเป้าหมายซึ่งเหมาะสมกับโปรไฟล์ลูกค้าของตลาดเป้าหมาย (มักจะเป็นฝ่ายการตลาดที่ระบุลีดเหล่านี้ก่อน) จากนั้นพนักงานขายพยายามเกลี้ยกล่อมให้ลูกค้าเป้าหมายซื้อสินค้าโดยชี้ให้เห็นปัญหาที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของพนักงานขายจะแก้ไขได้

เพื่อให้งานนี้สำเร็จ ทีมขายจึงสร้างและปฏิบัติตามกลยุทธ์การขาย เป้าหมายของกลยุทธ์การขายคือการวางแนวทางและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนสำหรับองค์กรการขายที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มยอดขายสูงสุด และทำให้มั่นใจว่ากำลังขายอยู่ในหน้าเดียวกัน กลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับการหาลูกค้าเป้าหมาย การคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย และการสร้างข้อความที่มีความหมายซึ่งแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

บทบาทของการขายในบริษัทคืออะไร?

จำเป็นต้องพูด องค์กรการขายของบริษัทมีอยู่เพื่อทำการขาย ภายในบทบาทที่กว้างขวางนั้น ตัวแทนฝ่ายขายมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์เฉพาะ

1. เปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า . เป้าหมายหลักของฝ่ายขายคือการสร้างยอดขายและเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจ แต่จำนวนการขายไม่ใช่ตัวชี้วัดที่สำคัญเพียงอย่างเดียว เพื่อเพิ่มผลกำไรของธุรกิจสูงสุด ทีมขายต้องมีอัตราการแปลงสูง กล่าวคือ เปอร์เซ็นต์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ทำการซื้อจริง ตัวอย่างเช่น แผนกขายที่แปลงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า 30 รายจาก 100 ราย (อัตรา Conversion 30 เปอร์เซ็นต์) จะไม่มีประสิทธิภาพเท่ากับแผนกขายที่แปลง 30 จาก 75 ราย (อัตราการแปลง 40 เปอร์เซ็นต์) อัตราการแปลงที่สูงขึ้นจะเพิ่มผลกำไรสูงสุด เนื่องจากธุรกิจใช้เงินน้อยลงในการได้มาซึ่งลูกค้าแต่ละราย
2. ขยายธุรกิจด้วยการสร้างความสัมพันธ์ . ไม่ว่าคุณจะมีธุรกิจขนาดใหญ่หรือขนาดเล็ก คำจะแพร่กระจายไปอย่างรวดเร็วเมื่อลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณพึงพอใจกับบริการของฝ่ายขายของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่อาจหันไปใช้บทวิจารณ์ออนไลน์หรือคำพูดจากปากต่อปากจากลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นหาคำแนะนำที่น่าสนใจจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ—และเมื่อพวกเขาเห็นว่าลูกค้าของคุณกลับมาทำธุรกิจซ้ำ—ฝ่ายขายของคุณจะนำพวกเขาเข้ามาเป็นลูกค้าใหม่ได้ง่ายขึ้น ทีมขายที่เชี่ยวชาญในการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกในระยะยาวเป็นรากฐานสำหรับการเติบโตทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
3. รักษาลูกค้าเดิม . การหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบัน นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้บริหารบัญชีและทีมขายติดตามผลกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาพอใจกับการซื้อของพวกเขา หากลูกค้ามีปัญหาใดๆ สิ่งสำคัญคือต้องทำทุกอย่างที่จำเป็น (ด้วยเหตุผล) เพื่อให้พวกเขามีความสุข เพื่อให้พวกเขายังคงเป็นแหล่งรายได้สำหรับธุรกิจของคุณให้นานที่สุด

การตลาดคืออะไร?

การตลาดเป็นกระบวนการในการทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจ เป้าหมายของการตลาดในวงกว้างคือการโน้มน้าวการตัดสินใจของผู้บริโภคโดยการสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการ นักการตลาดดำเนินการ การวิจัยทางการตลาด เพื่อระบุตลาดเป้าหมายและเข้าใจความต้องการของตลาด จากการวิจัยนั้น ทีมการตลาดจึงสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่เป็นตัวกำหนด สี่ Ps ของการตลาด : สินค้า ราคา โปรโมชั่น และสถานที่

บทบาทของการตลาดในบริษัทคืออะไร?

ฝ่ายการตลาดมีหน้าที่สร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์ของบริษัท และพวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างและรักษาภาพลักษณ์ทั้งหมดของบริษัท ฟังก์ชันการตลาดทั่วไปบางอย่าง ได้แก่:

1. การกำหนดวิธีที่ผู้บริโภครับรู้ถึงแบรนด์
2. ดำเนินการและวิเคราะห์การวิจัยตลาด
3. การระบุตลาดเป้าหมายสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
4. ผลิตและจำหน่ายสื่อส่งเสริมการขาย
5. การสร้างเนื้อหาออนไลน์และเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับเครื่องมือค้นหา
6. การจัดการสถานะโซเชียลมีเดียของบริษัท
7. การจัดการการสื่อสารกับหน่วยงานประชาสัมพันธ์และโฆษณาภายนอก

การขายกับการตลาด: 5 ความแตกต่างที่สำคัญ

ความพยายามในการขายและการตลาดของบริษัทต่างก็มีเป้าหมายร่วมกัน: การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ การแปลงโอกาสในการขายเป็นลูกค้าใหม่ และการเพิ่มรายได้สูงสุด แม้ว่าฝ่ายขายและการตลาดจะต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย แต่ก็มีความแตกต่างกันในด้านสำคัญ

1. วัตถุประสงค์ : การขายเป็นกระบวนการในการโน้มน้าวใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อ ในขณะที่การตลาดมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจของคุณ
2. วิธีการ : แผนการขายมักใช้ ปฏิสัมพันธ์ส่วนตัว เช่น การโทรเย็น การประชุมแบบเห็นหน้ากัน เครือข่ายงานแสดงสินค้า และการโต้ตอบกับร้านค้าปลีก โดยทั่วไป แผนการตลาดจะใช้แนวทางที่ไม่เป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยใช้วิธีการต่างๆ เช่น การโฆษณาทางสิ่งพิมพ์และทางทีวี การตลาดดิจิทัล การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) การตลาดทางอีเมล และการตลาดโซเชียลมีเดีย
3. ขอบเขต : เป้าหมายการขายมักจะเน้นที่การบรรลุโควตาระยะสั้น ในขณะที่เป้าหมายทางการตลาดมักจะเน้นที่ความสำเร็จในระยะยาวและภาพรวม
4. ความรับผิดชอบ : เป็นหน้าที่ของฝ่ายขายในการนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทของตนสร้างและขายไปแล้ว ในทางกลับกัน ฝ่ายการตลาดอาจมีส่วนร่วมในการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยใช้การวิจัยตลาดเพื่อแนะนำคุณลักษณะที่ลูกค้าเป้าหมายจะให้ความสำคัญ
5. เครื่องมือ : ฝ่ายขายใช้ ซอฟต์แวร์ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) เพื่อจัดการวงจรการขาย จัดระเบียบการสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมาย และจัดลำดับความสำคัญของงาน แผนกการตลาดใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติเป็นหลักเพื่อติดตามลีดที่ผ่านการรับรองด้านการตลาดและจัดการแคมเปญการตลาดดิจิทัลและอีเมล

ระดับผู้เชี่ยวชาญ

แนะนำสำหรับคุณ

ชั้นเรียนออนไลน์ที่สอนโดยจิตใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก ขยายความรู้ของคุณในหมวดหมู่เหล่านี้

สอนการขายและการโน้มน้าวใจ

สอนสร้างแบรนด์แฟชั่น

สอนวารสารศาสตร์เชิงสืบสวน

สอนการออกแบบแฟชั่น

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายและแรงจูงใจใช่ไหม

เป็นผู้สื่อสารที่ดีขึ้นด้วย สมาชิกรายปีมาสเตอร์คลาส . ใช้เวลากับ Daniel Pink ผู้แต่ง four นิวยอร์กไทม์ส หนังสือขายดีที่เน้นด้านพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์ และเรียนรู้กลเม็ดเคล็ดลับในการทำให้ สนามขาย แฮ็คตารางเวลาของคุณเพื่อประสิทธิภาพการทำงานสูงสุด และอื่นๆ