หลายคนคิดและพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า แต่มีเพียงไม่กี่คนที่เข้าใจความหมายจริงๆ เป็นอย่างดี แนวคิดนี้เรียบง่าย คุณปรับปรุงสิ่งที่ลูกค้าได้รับ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้หมายความว่าจริง ๆ แล้วขึ้นอยู่กับว่าบางคนตีความมันอย่างไร สำหรับผู้เริ่มต้น คุณปรับปรุงอะไรกันแน่? คุณแน่ใจหรือไม่ว่าผลิตภัณฑ์มีราคาถูกที่สุด หรือคุณพยายามทำให้ประสบการณ์การซื้อเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด คุณพยายามเสนอวิธีการชำระเงินแบบอื่นให้กับพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถจัดไฟแนนซ์สำหรับการซื้อจำนวนมาก หรือคุณให้บริการแบบสมัครสมาชิกแทนพวกเขาหรือไม่?
ความจริงคือ; สิ่งเหล่านี้นับรวมในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและไม่ควรแลกเปลี่ยนสิ่งใดเพื่อผลประโยชน์อื่น ไม่ว่าจะเป็น โมเดลธุรกิจของคุณ หรือวิธีที่คุณได้รับคำติชมจากลูกค้า คุณควรมองหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอยู่เสมอ ตราบใดที่มันเป็นสิ่งที่ลูกค้าได้สัมผัส การปรับปรุงในท้ายที่สุดก็สามารถทำให้พวกเขามีความสุขกับธุรกิจของคุณมากขึ้น
เน้นคุณค่า
ความพร้อมใช้งานและการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นปัจจัยกำหนดที่สำคัญในประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม หากผลิตภัณฑ์ของคุณหมดสต็อกอย่างต่อเนื่อง และลูกค้าของคุณถูกบังคับให้มองหาทางเลือกอื่น แสดงว่าคุณไม่ได้มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง หากคุณมีสต๊อกเหลือน้อย อาจถึงเวลาที่ต้องเร่งการผลิตให้สูงขึ้นแม้ว่าจะลดผลกำไรของคุณลงก็ตาม ธุรกิจคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำเงิน แต่คุณไม่สามารถทำเงินได้หากคุณไม่สามารถเติบโตได้ ในความเป็นจริง, หลายธุรกิจไม่ได้กำไร เพราะทุนทั้งหมดของพวกเขาถูกนำกลับไปลงทุนในบริษัทของพวกเขาเพื่อให้เติบโต ต้องใช้ความสมดุลที่ละเอียดอ่อนเพื่อให้ได้ทั้งผลกำไรและการเติบโต แต่ถ้าคุณเพิ่งเริ่มต้น การทำผลกำไรเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยก็ได้ จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้
ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า
มีหลายวิธีในการส่งเสริมความภักดีของลูกค้า แต่ทั้งหมดขึ้นอยู่กับบริการที่คุณนำเสนอ สำหรับผู้เริ่มต้น บริษัทเช่น บริการลานลา เหมาะเป็นอย่างยิ่งที่จะช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจได้ หากคุณได้รับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการใช้การวิเคราะห์ กลยุทธ์การจัดการ และซอฟต์แวร์ การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าทั้งบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย ทำให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้โดยการจัดการกับปัญหาที่ธุรกิจของคุณมีอย่างละเอียด ฟังดูคลุมเครือ แต่แนวคิดทั่วไปคือคุณปรับแต่งธุรกิจให้เหมาะกับลูกค้าโดยไม่ต้องถามพวกเขา เมื่อใดก็ตามที่มีคนเห็นธุรกิจที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบปรับปรุงเพื่อประโยชน์ของลูกค้า ก็จะเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความภักดี อย่างไรก็ตาม เมื่อบริษัทนั้นถามลูกค้าอย่างตรงไปตรงมาว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงได้อย่างไร มันทำให้พวกเขารู้สึกไม่สบายใจเพราะรู้สึกว่าบริษัทนั้นไม่รู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่หรือสูญเสียความคิดไป
สรุป
กล่าวโดยย่อ การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ามุ่งเน้นไปที่สองสิ่ง: การนำเสนอคุณค่าและ แรงบันดาลใจความจงรักภักดี . สิ่งเหล่านี้สามารถทำได้หลายวิธี แต่มีจุดที่เล็กกว่าหลายจุดที่มาจากสองประเด็นหลัก ตัวอย่างเช่น การสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความภักดีนั้นเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าและการให้ความสนใจในโซเชียลมีเดียมากขึ้น ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ และคุณควรให้ความสำคัญกับมัน
