การประชุม ความคิด ความร่วมมือ สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยปรับปรุงบริษัทได้ แต่ก็ไม่ใช่เครื่องมือที่มีค่าที่สุดที่คุณมีในคลังแสงของคุณ ไม่ ชื่อนั้นเป็นของคนที่ทำให้ธุรกิจของคุณเป็นอย่างที่เป็น: ลูกค้าและลูกค้าของคุณ หากคุณสามารถจดจ่อกับหูได้มากพอที่จะฟัง คุณจะพบประโยชน์มากมายที่คุณไม่สามารถหาได้จากที่อื่น ด้านล่างนี้ เราจะมาดูวิธีการและเหตุผลที่คุณควรจัดลำดับความสำคัญความคิดเห็นของลูกค้าของคุณเหนือสิ่งอื่นใด
วิธีรับคำติชม
ลูกค้าต้องการแสดงความคิดเห็น แต่บ่อยครั้งที่พวกเขาพบว่าไม่มีใครอยู่ใกล้ๆ ที่จะได้ยินสิ่งที่พวกเขาจะพูด ให้ความสำคัญกับการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าของคุณ และให้ แพลตฟอร์มที่จะให้คำติชมแก่คุณ . หากพวกเขาเพิ่งซื้อบางอย่างจากคุณหรือใช้บริการของคุณ คุณควรส่งอีเมลติดตามผลเพื่อขอให้พวกเขาแบ่งปันคำสองสามคำเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา หากคุณมีรายชื่ออยู่ใน TripAdvisor, Trustpilot และไซต์รีวิวอื่นๆ ให้ค้นหาธุรกิจของคุณและบันทึกความคิดเห็นทุกบรรทัด สำหรับความคิดเห็นทั่วไป คุณสามารถสร้างแบบสำรวจฟรีและขอให้ผู้คนในรายชื่อส่งเมลของคุณใช้เวลาสองสามนาทีในการกรอก
ปรับปรุงบริการของคุณ
ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้เวลาหลายคืนในการคิดถึงผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ เพื่อเพิ่มเข้าไปในบริษัท โดยไม่ทราบว่าลูกค้าสามารถหาคำตอบได้ ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถลบการคาดเดาเกี่ยวกับอนาคตของบริษัทได้ แทนที่จะทดลองใช้แนวคิดที่อาจใช้หรือไม่ได้ผล ให้ดูว่าลูกค้าของคุณบอกคุณว่าพวกเขาต้องการเห็นอะไร และรวมไว้ในบริการของคุณ ธุรกิจไม่จำเป็นต้องซับซ้อนมาก แค่เปิดใจแล้วคุณจะได้คำตอบ
หาจุดบกพร่อง
คุณสามารถเรียนรู้จากบทวิจารณ์ที่ไม่ดีพอๆ กับที่เรียนรู้ได้จากบทวิจารณ์ที่ดี ปัญหาคือบริษัทส่วนใหญ่มักจะตั้งรับ หรือพยายามจำกัดความเสียหาย เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดี แทนที่จะเปิดรับข้อเสนอแนะน้อยกว่าที่เป็นตัวเอก เป็นสิ่งที่บริษัทที่ใหญ่ที่สุดทำ การร้องเรียนทางธุรกิจของ Peninsula เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องของบริษัทในการปรับปรุงบริการ ไม่ใช่เรื่องลึกลับอะไรมาก: หากลูกค้าบอกคุณว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ไม่ดี แล้วบอกคุณว่าปัญหาคืออะไร คุณก็จะรู้ว่าส่วนไหนที่คุณต้องปรับปรุงอย่างแน่นอน
สร้างความไว้วางใจ
มีอีกแง่มุมหนึ่งในการเปิดรับคำติชมทั้งดีและไม่ดีจากลูกค้าของคุณ มันสร้างความไว้วางใจ หากคุณมีบทวิจารณ์ดีๆ ทีละหน้า นั่นจะช่วยได้มากในการทำให้ตัวเองเป็นบริษัทที่น่าเชื่อถือซึ่งสามารถส่งมอบสิ่งที่คุณบอกว่าคุณสามารถส่งมอบได้ แม้แต่คำวิจารณ์ที่ไม่ดีก็สามารถนำมาใช้เพื่อสร้างความไว้วางใจได้ ตราบใดที่ยอมรับข้อผิดพลาดและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไข
ปรับปรุงพนักงาน
สุดท้ายนี้ คำติชมของลูกค้ายังสามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงพนักงานของคุณและช่วยให้คุณระบุจุดอ่อนได้ ถ้า ทีมของคุณ ได้รับคำชมอย่างสม่ำเสมอสำหรับความสุภาพของพวกเขา แต่ถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าไม่โทรกลับเมื่อพวกเขาต้องการ คุณจะรู้ว่าคุณต้องปรับปรุงอะไร
เริ่มสนับสนุนความคิดเห็นของลูกค้า และใช้สิ่งที่ลูกค้าพูดเพื่อขับเคลื่อนบริษัทของคุณไปข้างหน้า
