Cold Calling เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับมืออาชีพด้านการขายในการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ธุรกิจจำนวนมากจ้างตัวแทนฝ่ายขายเพื่อโทรหาลูกค้าโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และ—ด้วยการฝึกอบรมการขายที่เหมาะสม—การหาลูกค้าที่ภักดีใหม่
ยอดนิยมของเราเรียนรู้จากสิ่งที่ดีที่สุด
ด้วยคลาสมากกว่า 100 คลาส คุณจะได้รับทักษะใหม่ๆ และปลดล็อกศักยภาพของคุณ Gordon Ramsayฉันทำอาหาร Annie Leibovitzการถ่ายภาพ Aaron Sorkin Sการเขียนบท แอนนา วินทัวร์ความคิดสร้างสรรค์และความเป็นผู้นำ deadmau5การผลิตดนตรีอิเล็กทรอนิกส์ บ๊อบบี้ บราวน์แต่งหน้า ฮันส์ ซิมเมอร์การให้คะแนนภาพยนตร์ Neil Gaimanศิลปะแห่งการเล่าเรื่อง แดเนียล เนเกรนูโป๊กเกอร์ แอรอน แฟรงคลินบาร์บีคิวสไตล์เท็กซัส Misty Copelandบัลเล่ต์เทคนิค Thomas Kellerเทคนิคการทำอาหาร I: ผัก พาสต้า และไข่เริ่มข้ามไปที่มาตรา
การโทรเย็นคืออะไร?
Cold Calling เป็นกลยุทธ์การตลาดทางโทรศัพท์ที่ตัวแทนฝ่ายขายโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยไม่ได้ร้องขอ หากคุณกำลังโทรออก เป้าหมายคือการมีส่วนร่วมกับคนที่คุณโทรหา บอกพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแคมเปญที่คุณกำลังโปรโมต และให้พวกเขาตกลงขาย
ผู้โทรที่ไม่ได้รับการติดต่อส่วนใหญ่จะได้รับสคริปต์การขาย (บางครั้งเรียกว่าสคริปต์การโทรแบบปกติหรือสคริปต์การโทรแบบปิด) ที่นายจ้างจัดทำขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย พวกเขายังได้รับความช่วยเหลือจากโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติซึ่งไม่จำเป็นต้องติดตามหมายเลขโทรศัพท์สำหรับรายการโทร อันที่จริง ทีมขายการโทรเย็นทั่วไปในปัจจุบันจะไม่มีรายชื่อการโทรจริงเลย โปรแกรมคอมพิวเตอร์จะตัดสินใจโทรออกทั้งหมดสำหรับพวกเขา
6 เคล็ดลับการโทรเย็น
ครั้งแรกที่คุณลองโทรหางานหรือเพื่อธุรกิจขนาดเล็กของคุณเอง คุณอาจไม่มีความรู้สึกว่าจะดำเนินการอย่างไร ต่อไปนี้คือเทคนิคการโทรแบบเย็นที่มีประโยชน์ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณและดูผลลัพธ์:
- ทำวิจัยของคุณ . เป็นไปได้ว่าบริษัทของคุณจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลที่คุณกำลังโทรหาคุณ บางทีพวกเขาอาจเคยติดต่อกับองค์กรของคุณมาก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอาสาสมัครในการหาเสียงทางการเมือง ซึ่งอาจได้รับเอกสารการโทรที่อธิบายพฤติกรรมการลงคะแนนเสียงในอดีตของอาสาสมัคร และการมีส่วนร่วมที่มีสาเหตุคล้ายคลึงกัน หากคุณรู้จักใครซักคนในสายบ้าง คุณก็มีแนวโน้มที่จะต่อสายในสายนั้นมากขึ้น
- เตรียมปฏิเสธ . การโทรเย็นเป็นเกมตัวเลข ส่วนใหญ่คุณจะบอกว่าไม่ ในหลายๆ ครั้ง คุณจะติดต่อข้อความเสียงของใครบางคนและไม่มีโอกาสเสนองานของคุณเลย หากคุณทำการขายในการโทรครั้งแรกของคุณ ถือว่าเป็นปาฏิหาริย์เล็กน้อย ถ้าคุณไม่ทำ ให้สบายใจว่าคุณเป็นเหมือนนักการตลาดทางโทรศัพท์เกือบทุกคนที่เคยลองใช้การโทรแบบเย็นชา โทรไปเรื่อยๆ กฎของค่าเฉลี่ยจะมีผล
- รู้ว่าคุณต้องการอะไร . ในขณะที่เราทุกคนต้องการหลุดพ้นจากการเรียกร้องที่เยือกเย็นโดยปราศจากความรู้สึกของเรา แต่ท้ายที่สุด เรากำลังเรียกร้องให้ทำการขาย ไม่ว่าจะเป็นการแลกเปลี่ยนเงินเพื่อสินค้าหรือบริการ หรือความมุ่งมั่นในการสนับสนุนสาเหตุหรือผู้สมัครที่เฉพาะเจาะจง หากบทสนทนาของคุณเริ่มหลงทางจากวัตถุประสงค์หลักของคุณ ให้กลับไปสู่การขาย หากกลวิธีนั้นไม่ได้ผล ให้หาวิธีวางสายอย่างสุภาพ
- นึกถึงประเภทการโทรที่คุณต้องการรับ . หากคุณต้องการโทรออกอย่างมีประสิทธิภาพ ลองนึกดูว่าคุณจะตอบกลับอย่างไรหากได้รับสาย โทนเสียงใดที่คุณจะตอบสนองได้ดีที่สุด? คุณต้องการที่จะถูกเรียกตามชื่อหรือนามสกุลของคุณหรือไม่? คุณต้องการให้บุคคลที่โทรเข้ามาถึงจุดนั้นเร็วแค่ไหน? คิดได้อย่างปลอดภัยว่าสิ่งที่จะทำให้คุณรู้สึกได้รับความเคารพอาจเป็นสิ่งเดียวกับที่ทำให้ผู้โทรของคุณรู้สึกได้รับความเคารพ แม้ว่าสคริปต์และเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์จะช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการโทร แต่ก็ยังคงเป็นรูปแบบพื้นฐานของการขายทางสังคม การโทรขายที่มีประสิทธิภาพที่สุดจะเน้นแต่สุภาพและเห็นอกเห็นใจ คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากขึ้น หากคุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาในระดับมนุษย์
- ฝากข้อความเสียงอย่างมีกลยุทธ์ . คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับข้อความเสียงเมื่อคุณโทรออก เป็นการดีที่จะฝากข้อความไว้ แต่ให้เรียบง่ายและตรงประเด็น ข้อความความยาวสูงสุดควรมีความยาวประมาณ 20 วินาที ควรมีพลัง สุภาพ และตรงไปตรงมา คุณสามารถทิ้งข้อมูลการโทรกลับไว้ได้ แต่ยอมรับความจริงที่ว่าคุณอาจต้องโทรติดตามหลายครั้งเพื่อปิดการขาย
- ติดตาม . ความสำเร็จในการโทรแบบเย็นชาอาจต้องการการโต้ตอบกับผู้บริโภคหลายครั้ง แม้ว่าการโทรครั้งแรกจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์และนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ผู้ที่ได้ยินการเสนอขายของคุณอาจไม่พร้อมที่จะทำการซื้อในทันที หรือบางทีคุณอาจติดต่อคนที่ไม่ใช่ผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักในครัวเรือนของพวกเขา ซึ่งในกรณีนี้ คุณจะต้องโทรติดต่อเพื่อติดต่อกับคนอื่น
