ในช่วงเวลาที่ลูกค้าไม่ต้องการรอ ธุรกิจต่างๆ จะต้องตอบสนองโดยเร็วที่สุด การไม่ทำเช่นนั้นจะส่งผลให้สูญเสียโอกาสในการขายและพลาดโอกาสในการขายและการแปลง ซึ่งเป็นคุณสมบัติสองประการที่จำเป็นสำหรับบริษัทที่ประสบความสำเร็จ
เคล็ดลับคือการตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้คนมาตัดสินแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตาม พูดง่ายและไม่ตรงไปตรงมาในแบบเรียลไทม์ ท้ายที่สุด มีสิ่งกระตุ้นมากเกินไปเมื่อคุณทำงานในสภาพแวดล้อมที่เร่งรีบ
ข่าวดีก็คือคุณสามารถใช้เคล็ดลับด้านล่างเพื่อทำให้ง่ายขึ้นและสร้างความประทับใจให้ลูกค้าของคุณคงความภักดี
อยู่ออนไลน์
เมื่อคุณพึ่งพาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอย่างแน่นหนาเพื่อให้สอดคล้องกับฐานของคุณ คุณจะต้องออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง ขออภัย ซอฟต์แวร์คาดเดาไม่ได้และเกิดข้อผิดพลาดขึ้น ทำให้คุณประสบปัญหาการหยุดทำงาน เพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์นี้เกิดขึ้น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการเลือกใช้ บริการไอทีส่วนบุคคล . แพลตฟอร์มและแอพป้องกันไวรัสนั้นยอดเยี่ยมในด้านการทำงานอัตโนมัติ แต่การที่พวงมาลัยช่วยระบุปัญหาและแก้ไขปัญหาได้ดีกว่าในเวลาไม่กี่นาทีแทนที่จะเป็นชั่วโมง ลองนึกภาพถ้าเว็บไซต์ออฟไลน์กลางดึก – ใครจะแก้ปัญหาได้หากคุณไม่มีสมาชิกในทีมอยู่ในมือ
ตอบกลับเริ่มต้นโดยอัตโนมัติ
ลูกค้าจะรู้สึกรำคาญเมื่อธุรกิจไม่ตอบกลับข้อความแรก ขนาดใหญ่ 60% ของบริษัท ไม่สามารถตอบอีเมลได้ ซึ่งน่าตกใจ ถ้าคุณไม่สานต่อ คุณไม่สามารถคาดหวังให้พวกเขาใช้แบรนด์ของคุณต่อไปได้ในระยะยาว โชคดีที่การตอบกลับอีเมลอัตโนมัติแสดงว่าได้รับข้อความแล้วและกำลังดำเนินการอยู่ บ่อยครั้ง ผู้บริโภคยินดีที่ทราบว่าอีเมลของพวกเขาไม่ได้สูญหายไปในอีเทอร์ดิจิทัล ด้วยเหตุนี้ คุณจึงมีช่องทางมากขึ้นในการตอบกลับด้วยคำตอบที่ละเอียดถี่ถ้วน
สร้างการแสดงตนของโซเชียลมีเดีย
Twitter และ Instagram เป็นมากกว่าแพลตฟอร์มที่สร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับธุรกิจและปรับปรุงการเข้าถึงของคุณ ใช่ พวกเขาทำทั้งสองสิ่งนี้ แต่พวกเขายังทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อสำหรับผู้ติดตามของคุณ เกือบครึ่งของคนรุ่นมิลเลนเนียลจะเปลี่ยนไปใช้โซเชียลมีเดียหากพวกเขาไม่รู้สึกราวกับว่าข้อความแรกของพวกเขาได้รับการเอาจริงเอาจัง หมายเลขเดียวกัน ทำเช่นเดียวกันกับอุปกรณ์ด้วย ดังนั้นการมีตัวตนดิจิทัลจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดต่อกับลูกค้าที่ไม่พอใจหรือผู้ที่มีคำถามและข้อสงสัย นอกจากนี้ DM ยังเป็นบริการที่รวดเร็วและเข้าถึงได้ ผู้คนต่างก็ชอบความเป็นทางการและความสะดวกที่มีให้
ให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
วิธีที่ดีที่สุดในการลดเวลาในการตอบกลับคือการปฏิเสธความต้องการของลูกค้าในการติดต่อคุณตั้งแต่แรก เมื่อมีอีเมลหรือการโทรน้อยลง คุณจะไม่ต้องจัดการอย่างระมัดระวัง นั่นคือ ทำไมเว็บไซต์ของคุณ เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม เปิดทั้งวันตลอดทั้งปี เป็นคลังความรู้สำหรับผู้บริโภคที่อยากรู้อยากเห็นที่กำลังค้นหาเวลาเปิดทำการ ที่ตั้งร้าน และนโยบายการคืนสินค้า หน้าคำถามที่พบบ่อยโดยเฉพาะควรให้คำตอบเพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องติดต่อคุณโดยตรง
คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าเวลาตอบสนองของคุณตรงประเด็น?
