ไม่มีใครชอบที่จะไล่ลูกค้าออก อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณอยู่ในธุรกิจเพื่อตัวคุณเอง บางครั้งมันก็จำเป็น ลูกค้าอาจไม่ทำกำไรให้คุณอีกต่อไป หรือที่แย่ที่สุดคือการมีปฏิสัมพันธ์กับพวกมันอาจเป็นพิษและส่งผลเสียต่อสุขภาพจิตของคุณ
อันดับแรก เริ่มจากวิธีที่จะไม่ไล่ลูกค้าออกก่อน (ถึงแม้บางสถานการณ์อาจจะเย้ายวนก็ตาม)
วิธีที่จะไม่ยิงลูกค้า
ทางอีเมล์หรือข้อความ
คุณรู้ว่านี่ไม่ใช่ความคิดที่ดี แม้ว่ามันอาจจะน่าดึงดูดใจถ้าคุณเหนื่อยหรือมีความกังวลเกี่ยวกับการเผชิญหน้า แม้ว่าการสนทนาจะไม่สะดวก แต่ก็เป็นการดีกว่าที่จะโทรหาลูกค้าและพูดคุยกับพวกเขาโดยตรง
ใช้ภาษาไม่เป็นมิตร
อีกครั้ง. ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ นี้อาจเป็นที่ดึงดูด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาใช้ภาษาที่ไม่เป็นมิตรกับคุณ แต่คงความเก๋ไก๋เอาไว้ เมื่อพวกเขาต่ำเราไปสูง รักษาน้ำเสียงของคุณให้สงบและคำพูดของคุณเป็นมืออาชีพ
ไม่เคยโทษลูกค้า
ฉันรู้ว่าอันนี้ยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าลูกค้าเป็นฝ่ายผิด การเผชิญหน้าที่น่าอึดอัดนี้จะจบลงเร็วขึ้นโดยมีโอกาสน้อยลงที่พวกเขาเขียนรีวิวแย่ๆ ให้คุณหรือพูดในแง่ลบในอนาคต หากคุณตำหนิทุกที่ยกเว้นบนไหล่ของพวกเขา
ไม่ให้เหตุผลในการไล่ออก
คุณต้องซื่อสัตย์กับพวกเขา อธิบายว่าเหตุใดจึงไม่ได้ผล และขั้นตอนต่อไปที่จะดำเนินการต่อไปคืออะไร คุณไม่ควรเคลือบน้ำตาลหรือปรับการตัดสินใจของคุณเลย เพราะนั่นจะทำให้ทุกอย่างแย่ลงสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง อธิบายให้ชัดเจนและรัดกุม จำไว้ว่าสิ่งนี้อาจดูมีอารมณ์ ดังนั้นพยายามยึดติดกับข้อเท็จจริงมากกว่าความคิดเห็น
ไม่รักษาสัญญา
แม้ว่าคุณจะยุติความสัมพันธ์กับลูกค้ารายนี้ แต่อย่าลืมปฏิบัติตามโปรโตคอลทางธุรกิจของคุณและให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าต่อไปจนกว่าสัญญาจะหมดอายุหากพวกเขามีอยู่ร่วมกับคุณ! เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีเลือดเสียเกิดขึ้นระหว่างคุณสองคนเมื่อถึงเวลาต่ออายุหรือบอกเลิกโดยไม่มีข้อกล่าวหาใดๆ หรือเขาบอกว่าเธอพูดเรื่องต่างๆ
เข้าใจว่าคุณไม่ได้เป็นหนี้อะไรพวกเขาหลังจากที่คุณไล่พวกเขาออก และสามารถปิดการติดต่อใดๆ กับบุคคลนี้ทันทีหลังจากนั้น แม้ว่าพวกเขาจะพยายามติดต่อ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่เป็นพิษ) คุณอาจจะคิด – ฉันไม่สามารถเพิกเฉยได้! และใช่…คุณทำได้แน่นอน
หากคุณไม่สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันตามสัญญาได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ให้พิจารณาคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน (ขึ้นอยู่กับงานที่ทำ)
วิธีการไล่ลูกค้าออกอย่างถูกต้อง
ตอนนี้เรามีวิธีการไม่ครอบคลุมแล้ว มาพูดถึงวิธีการไล่ลูกค้าอย่างเหมาะสมกัน
ทำให้ชัดเจนและเป็นมืออาชีพ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเหตุผลที่ชัดเจนที่สุดในการไล่ออกและจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วข้างต้น ให้ยึดถือข้อเท็จจริงมากกว่าความคิดเห็น ดังนั้นจึงไม่มีที่ว่างสำหรับการตีความผิดทั้งสองฝ่าย
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความเป็นมืออาชีพตลอดกระบวนการ ไม่จำเป็นต้องเป็นการสนทนาที่ยาวนาน พูดให้สั้น ชัดเจน และมีระดับ อย่าลากมันออกมา
อะไรคือความแตกต่างระหว่างทฤษฎีทางวิทยาศาสตร์กับสมมติฐาน
เสนอสิ่งทดแทน
หากคุณไม่สามารถทำสัญญาได้ ให้เสนอทางเลือกให้กับลูกค้าของผู้ให้บริการรายอื่นที่สามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ หาข้อมูลสักนิดก่อนจะแนะนำอะไร เพราะอยากให้ข้อเสนอแนะของคุณเป็นข้อเสนอแนะที่ดี
ขอบคุณพวกเขาที่ร่วมงานกับคุณ
แม้ว่าจะสั้นหรือไม่ใช่ประสบการณ์ที่ดีที่สุด แต่ก็ขอบคุณพวกเขาที่ใช้เวลาร่วมกับคุณ คุณไม่มีทางรู้ว่าเมื่อใดที่คุณอาจต้องการการอ้างอิงจากบุคคลนี้อีกในอนาคต!
ตัดการติดต่อ
เมื่อคุณพูดอย่างสงบแล้ว ให้วางสายหรือประชุมโดยเร็วที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการอภิปรายเพิ่มเติมที่จำเป็นและอย่าโกรธเคือง! ธุรกิจของลูกค้าอาจมีความสำคัญต่อพวกเขา แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของคุณ ถึงเวลาแล้วที่จะก้าวไปสู่สิ่งที่ใหญ่กว่าและดีกว่า
ให้รางวัลตัวเอง
การเผชิญหน้าไม่ใช่เรื่องง่ายหรือสนุก แต่จงภูมิใจในตัวเอง คุณเข้าควบคุมธุรกิจและสุขภาพจิตของคุณ ออกไปรับประทานอาหารกลางวันมื้ออร่อยหรือจิบไวน์สักแก้ว คุณไปสู่สิ่งที่ยิ่งใหญ่และดีกว่า!
หนึ่งหมายเหตุสุดท้าย
ตามหลักการแล้ว คุณไม่ต้องการอ่านบทความเกี่ยวกับวิธีการไล่ลูกค้าออก คุณต้องการให้การโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดของคุณเป็นผลดีต่อทุกคนที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า ตัวคุณเอง และธุรกิจของคุณ
ดังนั้นคุณจะหลีกเลี่ยงลูกค้าที่เป็นพิษในอนาคตได้อย่างไร? วิธีที่ดีที่สุดคือการทำให้ชัดเจนล่วงหน้าและมีสัญญาบริการที่ดีที่จะช่วยให้คุณออก
การใช้คำฟุ่มเฟือยในสัญญาโดยทั่วไปอาจฟังดูประมาณนี้ (ในคนปกติ/การพูดที่ไม่เกี่ยวกับกฎหมาย)
ในกรณีที่คุณ (ผู้ให้บริการ) ไม่สามารถหรือจะไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันของคุณในข้อตกลงสัญญาส่วนใดส่วนหนึ่งหรือทั้งหมด คุณจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบทันที และขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของคุณ จะพยายามหาสิ่งทดแทนที่เหมาะสมเพื่อปฏิบัติตาม เงื่อนไขของเงื่อนไขของสัญญาหรือคืนเงินหรือเครดิตตามเปอร์เซ็นต์ที่ถูกต้องตามสมควรของงานที่คุณทำเสร็จ ในกรณีของการคืนเงิน และแม้ว่าจะไม่พบสิ่งทดแทน ลูกค้าจะต้องยกโทษให้คุณจากภาระผูกพันใดๆ เพิ่มเติม
เป็นการดีที่สุดที่จะปรึกษากับทนายความเสมอในการเขียนสัญญา (หรือที่เราเรียกว่าเราไม่ใช่นักกฎหมาย ดังนั้นควรขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่นี่เกี่ยวกับสถานการณ์เฉพาะของคุณ)
สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้ในการไล่ลูกค้าออกคือ คุณกำลังทำมันเพื่อประโยชน์ของธุรกิจคุณ (และอาจรวมถึงสุขภาพจิตของคุณด้วย) ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่มีบางขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้การสนทนาที่ไม่สบายใจนี้เป็นไปได้อย่างราบรื่นที่สุด
คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณได้รับคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมดและรู้สึกได้รับความเคารพจากวิธีที่พวกเขาปล่อยมือ หวังว่าสิ่งนี้จะทำให้พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะเขียนรีวิวที่ไม่ดีหรือพูดในแง่ลบเกี่ยวกับบริษัทของคุณทางออนไลน์ในภายหลัง
