หลัก ธุรกิจ คู่มือปฏิบัติการการขาย: เจาะลึกการปฏิบัติงานขาย

คู่มือปฏิบัติการการขาย: เจาะลึกการปฏิบัติงานขาย

ดวงชะตาของคุณในวันพรุ่งนี้

มีทีมหลักที่รับผิดชอบโครงสร้างพื้นฐานในการตัดสินใจ การแก้ปัญหา และกลยุทธ์ส่วนใหญ่ในองค์กรการขาย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทีมปฏิบัติการขาย แรงผลักดันเบื้องหลังวิธีการขายของบริษัท



ข้ามไปที่มาตรา


Daniel Pink สอนการขายและการโน้มน้าวใจ Daniel Pink สอนการขายและการโน้มน้าวใจ

นักเขียนหนังสือขายดีของ NYT แดเนียล พิงค์ แบ่งปันแนวทางทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับศิลปะแห่งการโน้มน้าว การขาย และการจูงใจตัวเองและผู้อื่น



เรียนรู้เพิ่มเติม

การดำเนินการขายคืออะไร?

การดำเนินการขาย (เรียกอีกอย่างว่าฝ่ายขาย) หมายถึงกระบวนการบริหารและระบบที่อนุญาตให้ ทีมขาย เพื่อให้บรรลุเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ นำโดยผู้จัดการฝ่ายขาย ทีมปฏิบัติการขายมีหน้าที่สร้างลูกค้าเป้าหมาย วิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพ การสร้างและดำเนินการสิ่งจูงใจสำหรับมืออาชีพด้านการขาย และการผสานรวมซอฟต์แวร์ใหม่และเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จุดสนใจหลักของทีมปฏิบัติการขายคือการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ—การพัฒนากรอบงานเชิงกลยุทธ์สำหรับการขายที่ช่วยให้สมาชิกของทีมขายมีความเป็นเลิศ ทีมปฏิบัติการขายทำงานร่วมกันเพื่อคาดการณ์ยอดขายในอนาคต ใช้กลยุทธ์การขายใหม่ และประเมินกระบวนการและวิธีการใหม่

การดำเนินการขายทำอะไร?

ทีมขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการบริหารงานต่างๆ ในบริษัทขาย:

  • ออกแบบกลยุทธ์การขาย . ทีมขายมีหน้าที่เลือกและพัฒนากลยุทธ์ (ตั้งแต่วิธีการจนถึงการออกแบบอาณาเขต) ที่พวกเขาคิดว่าจะสร้างยอดขายให้กับบริษัทได้มากที่สุด ตัวอย่างเช่น ทีมงานมีหน้าที่ตัดสินใจว่าการขายแบบ door-to-door หรือการขายทางโทรศัพท์เป็นการใช้เวลาของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายได้ดีกว่าหรือไม่ หลังจากกำหนดกลยุทธ์ที่ดีที่สุดแล้ว พวกเขาจะส่งต่อให้ทีมสนับสนุนการขายเพื่อเริ่มต้นการปฐมนิเทศ การฝึกอบรมการขาย การให้คำปรึกษา และการจัดเตรียมเครื่องมือการขายและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดให้กับทีม
  • กำหนดบัญชี . การดำเนินการขายกำหนดวิธีการปรับใช้ทีมขายของบริษัทให้ดีที่สุด ทีมงานมีหน้าที่รับผิดชอบในการค้นหาลูกค้าเป้าหมาย การสร้างความสนใจในตัวสินค้า และการกำหนดพื้นที่การขาย (ไม่ว่าจะเป็นทางกายภาพ ดิจิทัล หรือทางโทรศัพท์) จะได้รับมอบหมายให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายคนใด
  • บริหารจัดการ CRM . เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (หรือ CRM) คือเทคโนโลยีที่องค์กรขายที่ใช้ในการติดตามการขายและบัญชี ทีมปฏิบัติการการขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษา CRM นำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเวิร์กโฟลว์ไปใช้ การตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และติดตามความคืบหน้า
  • ติดตามข้อมูลการขาย . ทีมปฏิบัติการขายเก็บบันทึกประสิทธิภาพการขายอย่างพิถีพิถันเพื่อสร้างแผนที่ภาพรวมของบริษัท ตัวอย่างเช่น วิธีการ พื้นที่ หรือพนักงานขายใดที่ส่งผลให้มียอดขายที่สม่ำเสมอที่สุด หรือความยาวเฉลี่ยของรอบการขายทั่วไป จากนั้นพวกเขาใช้ข้อมูลนี้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อคาดการณ์อัตราความสำเร็จ ประสิทธิภาพการขาย ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และรายได้สำหรับการขายของบริษัท
  • ปรับกระบวนการขายให้เหมาะสม . เมื่อมีข้อมูลเข้ามา ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายจะใช้เมตริกการขายเพื่อปรับใช้การปรับแต่งและการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์กระบวนการขายเพื่อพิจารณาการเปลี่ยนแปลงในเทคโนโลยี ฐานลูกค้า และอื่นๆ
  • กำหนดสิ่งจูงใจสำหรับพนักงานขาย . ทีมปฏิบัติการขายมีหน้าที่รับผิดชอบในทีมขาย ซึ่งหมายความว่าจะรับผิดชอบในการกำหนดแผนค่าตอบแทนการขาย เป้าหมายการขาย และโปรแกรมจูงใจเพื่อช่วยส่งเสริมให้ผู้นำและตัวแทนขายมีประสิทธิภาพสูง
Daniel Pink สอนการขายและการโน้มน้าวใจ Diane von Furstenberg สอนการสร้างแบรนด์แฟชั่น Bob Woodward สอนวารสารศาสตร์เชิงสืบสวน Marc Jacobs สอนการออกแบบแฟชั่น

4 ตำแหน่งงานขายทั่วไป

มีตำแหน่งงานขายสองสามประเภท:



  1. ตัวแทนฝ่ายขาย : ตัวแทนฝ่ายขายเป็นบทบาทระดับเริ่มต้นที่เกี่ยวข้องกับการสร้างและอัปเดตรายงาน การมีส่วนร่วมกับลูกค้า และการช่วยเหลือสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ในการขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกและการดำเนินงาน
  2. นักวิเคราะห์การปฏิบัติงานขาย : นักวิเคราะห์ฝ่ายขายมีหน้าที่ในการบันทึกและสังเคราะห์ข้อมูลเพื่อกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและมีส่วนร่วมใน พยากรณ์ยอดขาย . นักวิเคราะห์ยังช่วยในการตรวจสอบข้อมูล การพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมใหม่ และการสร้างและดำเนินการตามแผนการขาย
  3. ผู้จัดการฝ่ายขาย : ผู้จัดการฝ่ายขายนำสมาชิกในทีมและดูแลให้การดำเนินงานดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ผู้จัดการฝ่ายขายมีหน้าที่ในการว่าจ้างและฝึกอบรม ผลักดันยอดขาย จัดการงบประมาณ กำหนดเป้าหมายการขาย ประเมินผลการปฏิบัติงานของทีม และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพ
  4. รองประธานฝ่ายปฏิบัติการการขาย : รองประธานฝ่ายปฏิบัติการขายเป็นเจ้าหน้าที่ประจำทีมขายทั้งหมด พวกเขาขับเคลื่อนและใช้กลยุทธ์การขายและรับผิดชอบต่อประสิทธิภาพโดยรวมของทีม รองประธานฝ่ายขายยังพัฒนาและดำเนินการตามแผนปฏิบัติการของบริษัท และขับเคลื่อนการเติบโตที่มีผลกำไร บทบาทนี้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้นำระดับสูงเพื่อรายงานสิ่งที่ค้นพบและทำให้ทีมอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้อง

ระดับผู้เชี่ยวชาญ

แนะนำสำหรับคุณ

ชั้นเรียนออนไลน์ที่สอนโดยจิตใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก ขยายความรู้ของคุณในหมวดหมู่เหล่านี้

แดเนียล พิงค์

สอนการขายและการโน้มน้าวใจ

ราขาวบนไม้คืออะไร
เรียนรู้เพิ่มเติม Diane von Furstenberg

สอนสร้างแบรนด์แฟชั่น



เรียนรู้เพิ่มเติม Bob Woodward

สอนวารสารศาสตร์เชิงสืบสวน

เรียนรู้เพิ่มเติม Marc Jacobs

สอนการออกแบบแฟชั่น

เรียนรู้เพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายและแรงจูงใจใช่ไหม

เป็นผู้สื่อสารที่ดีขึ้นด้วย สมาชิกรายปีมาสเตอร์คลาส . ใช้เวลากับ Daniel Pink ผู้แต่ง four นิวยอร์กไทม์ส หนังสือขายดีที่เน้นด้านพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์ และเรียนรู้กลเม็ดเคล็ดลับในการทำให้ สนามขาย แฮ็คตารางเวลาของคุณเพื่อประสิทธิภาพการทำงานสูงสุด และอื่นๆ


เครื่องคิดเลขแคลอรี่

บทความที่น่าสนใจ