พนักงานขายโทรหาลูกค้าที่คาดหวัง การโทรเหล่านี้สร้างยอดขายสินค้าหรือบริการ หรือสร้างความร่วมมือระหว่างธุรกิจต่างๆ
ข้ามไปที่มาตรา
- การโทรขายคืออะไร?
- ประเภทของการโทรขาย
- วัตถุประสงค์ของการขายทางโทรศัพท์คืออะไร?
- 7 เคล็ดลับสำหรับการโทรขายที่ประสบความสำเร็จ
- ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายและแรงจูงใจใช่ไหม
- เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ MasterClass ของ Daniel Pink
นักเขียนหนังสือขายดีของ NYT แดเนียล พิงค์ แบ่งปันแนวทางทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับศิลปะแห่งการโน้มน้าว การขาย และการจูงใจตัวเองและผู้อื่น
เรียนรู้เพิ่มเติม
การหาลูกค้าเป้าหมาย การเสนอขาย ประเด็นการสนทนา การปิดการขาย—การสนทนาด้านการขายอาจรู้สึกหนักใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องทำการสนทนาทางโทรศัพท์ การโทรเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการขาย และมีหลายวิธีที่จะใช้เพื่อประโยชน์ของคุณ อ่านเคล็ดลับและกลเม็ดต่อไปที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการโทรครั้งถัดไป
การโทรขายคืออะไร?
การโทรเพื่อขายคือการโทรศัพท์ที่พนักงานขายโทรหาผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อสร้างธุรกิจ การโทรติดต่อฝ่ายขายช่วยให้ตัวแทนขายสามารถนำเสนอข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่พวกเขาหวังว่าจะสามารถดึงดูดลูกค้าและทำให้เกิดการขายได้ พวกเขาสามารถเป็น B2C (ธุรกิจกับลูกค้า) ซึ่งเมื่อพนักงานขายเรียกบุคคลเพื่อขายสินค้าหรือบริการหรือ B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ) ซึ่งพนักงานขายเรียกบุคคลที่มีบทบาทในการตัดสินใจ สำหรับธุรกิจอื่นที่จะนำเสนอความร่วมมือ
ประเภทของการโทรขาย
การโทรขายมีสองประเภทหลัก:
- สายเย็น : Cold call คือเมื่อพนักงานขายโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งพวกเขาไม่มีความสัมพันธ์ในการชักชวนธุรกิจ เนื่องจากตัวแทนฝ่ายขายไม่มีโอกาสสร้างสายสัมพันธ์ก่อนที่จะโทรหากัน พวกเขาจำเป็นต้องมีสำนวนการขายที่น่าเชื่อเป็นพิเศษซึ่งดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นของการโทร มิฉะนั้นอีกฝ่ายอาจแสดงความไม่สนใจและสิ้นสุดการโทร
- การโทรตามกำหนดเวลา : การโทรตามกำหนดการคือการโทรที่เกิดขึ้นหลังจากพนักงานขายสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตัวแทนฝ่ายขายจะโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามเวลาที่ตกลงกันไว้ก่อนหน้านี้เพื่อเสนอการลงทุนทางธุรกิจและจับยอดขาย ในขณะที่พนักงานขายที่โทรตามกำหนดเวลาไม่จำเป็นต้องมีสำนวนการขายที่น่าเชื่อถือแต่เนิ่นๆ พวกเขาจำเป็นต้องมีความรู้เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่พวกเขาขายเพื่อทำการขาย
วัตถุประสงค์ของการขายทางโทรศัพท์คืออะไร?
วัตถุประสงค์ทั่วไปที่สุดของการโทรขายคือ:
- ขายสินค้าหรือบริการของคุณ . การโทรเพื่อขายเป็นเครื่องมือที่ตัวแทนฝ่ายขายใช้ในการให้ความรู้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยหวังว่าจะทำการขายได้เมื่อสิ้นสุดการโทร เป้าหมายของการโทรคือการโน้มน้าวให้ลูกค้าใหม่ทราบถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ และกระตุ้นให้เกิดการซื้อ
- สร้างความตื่นเต้นให้กับสินค้าหรือบริการของคุณ . ในการขาย คุณต้องทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตื่นเต้นกับสิ่งที่คุณขาย แม้ว่าพวกเขาจะไม่ต้องการสินค้าหรือบริการโดยตรง แต่พวกเขาก็สามารถแนะนำคุณให้รู้จักกับคนที่ต้องการได้ การพูดคุยทางโทรศัพท์ที่ดีจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสำหรับความต้องการทางธุรกิจในอนาคตของพวกเขา
- รักษาความปลอดภัยการโทรติดตาม . บางครั้ง การโทร (โดยเฉพาะการโทรปกติ) ไม่มีเวลาเพียงพอหรือไม่ใช่สถานที่ที่เหมาะสมในการขายสินค้าหรือบริการของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการโทรแบบ B2B ซึ่งอีกฝ่ายอาจต้องการข้อมูลทางเทคนิคเพิ่มเติมก่อนทำการขาย ในกรณีเหล่านี้ เป้าหมายคือการกำหนดเวลาการประชุมติดตามผล ไม่ว่าจะด้วยตนเองหรือผ่านแฮงเอาท์วิดีโอ เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถประทับตราข้อตกลงได้
ระดับผู้เชี่ยวชาญ
แนะนำสำหรับคุณ
ชั้นเรียนออนไลน์ที่สอนโดยจิตใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก ขยายความรู้ของคุณในหมวดหมู่เหล่านี้
แดเนียล พิงค์สอนการขายและการโน้มน้าวใจ
เรียนรู้เพิ่มเติม Diane von Furstenberg
สอนสร้างแบรนด์แฟชั่น
เรียนรู้เพิ่มเติม Bob Woodwardสอนวารสารศาสตร์เชิงสืบสวน
เรียนรู้เพิ่มเติม Marc Jacobsสอนการออกแบบแฟชั่น
เรียนรู้เพิ่มเติม7 เคล็ดลับสำหรับการโทรขายที่ประสบความสำเร็จ
คิดอย่างมืออาชีพ
นักเขียนหนังสือขายดีของ NYT แดเนียล พิงค์ แบ่งปันแนวทางทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับศิลปะแห่งการโน้มน้าว การขาย และการจูงใจตัวเองและผู้อื่น
ดูชั้นเรียนไม่ว่าคุณจะโทรออกหรือโทรตามกำหนดเวลา ต่อไปนี้คือเคล็ดลับการขายบางส่วนที่จะช่วยให้คุณทำการโทรครั้งแรกได้สำเร็จ:
- ทำวิจัยของคุณ . การเตรียมตัวเป็นสิ่งสำคัญเมื่อทำการโทรสำเร็จ ไม่ว่าคุณจะโทรออกหรือโทรตามกำหนดเวลา การโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยไม่ได้เตรียมการเพียงพอเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการรับสาย คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณกำลังโทรหาใคร ไม่ว่าจะเป็นบุคคลที่ดูเหมือนเป็นคนที่ใช่สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือเจ้าของธุรกิจที่มีซอฟต์แวร์เฉพาะที่อาจได้รับประโยชน์จากบริการของคุณ ก่อนโทร คุณต้องระบุความต้องการของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณ รวมถึงประเด็นปัญหาเฉพาะของพวกเขา และเหตุผลที่สินค้าหรือบริการของคุณเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะต่อสู้กับปัญหาเหล่านี้
- เริ่มต้นด้วยอินโทรที่ถูกต้อง . การแนะนำที่ดีจะทำให้การสนทนาเป็นไปอย่างถูกต้อง และสามารถโทรออกหรือตัดสายได้ สำหรับการพูดคุยอย่างไม่สุภาพ วิธีที่ดีที่สุดคือให้ความเคารพโดยแนะนำตัวเองด้วยชื่อเต็มและตำแหน่งของบริษัท จากนั้นใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรด้วยการทักทายอย่างอบอุ่น สำหรับการโทรตามกำหนดการ ให้เริ่มต้นด้วยการพูดคุยแบบเป็นกันเองก่อนที่จะเริ่มเสนอขาย
- สร้างความคาดหวัง . สายการขายที่ดีที่สุดนั้นแม่นยำ ให้ความรู้ และคล่องตัว สำหรับการโทรแบบปกติ ให้เริ่มต้นด้วยการเสนอเหตุผลในการโทรของคุณ ซึ่งจะกำหนดความคาดหวังของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ สำหรับการโทรตามกำหนดการ ให้อ่านกำหนดการที่คุณเสนอและถามอีกฝ่ายว่าต้องการเพิ่มอะไรก่อนดำเนินการต่อหรือไม่
- ตั้งเป้าให้อัตราส่วนการพูดต่อการฟังที่สมดุล . การโทรศัพท์ที่ดีจะสร้างสมดุลระหว่างการพูดและการฟังสำหรับทั้งสองฝ่าย แม้ว่าจะไม่จำเป็นต้องเท่ากันก็ตาม ตัวอย่างเช่น ในการพูดคุยทางโทรศัพท์ พนักงานขายควรพูดมากกว่าผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่ออธิบายเหตุผลในการโทรและเสนอข้อเสนอมูลค่าสำหรับสินค้าหรือบริการของตน อัตราส่วนการพูดต่อการฟังจะสมดุลมากขึ้นในการโทรตามกำหนดเวลา โดยทั้งสองฝ่ายจำเป็นต้องฟังและพูดเพื่อตอบทุกประเด็น
- รู้จักคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ . ก่อนที่คุณจะโทร ให้ระบุรายการที่ดำเนินการได้ซึ่งช่วยให้คุณวัดความสำเร็จของการโทร คุณต้องการให้บุคคลอื่นขอข้อมูลเพิ่มเติม สมัครใช้บริการ หรือยอมรับตัวอย่างผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ สำหรับการโทรแบบเย็น รายการที่ดำเนินการได้สามารถจัดกำหนดการประชุมเพื่อหารือเพิ่มเติม สำหรับการโทรขายตามกำหนดการ อาจหมายถึงการที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตกลงที่จะทำงานกับบริษัทของคุณหรือทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคุณต้องการอะไรก่อนการโทร เพื่อที่คุณจะได้นำการสนทนาไปสู่เป้าหมายได้
- ติดตามตัวชี้วัดของคุณ . ตัวแทนขายจำเป็นต้องติดตามตัวชี้วัดและใช้สิ่งที่ค้นพบเพื่อกำหนดกลยุทธ์ที่ส่งผลให้เกิดการขาย กลวิธีเหล่านี้รวมถึงการรู้เวลาที่ดีที่สุดในการโทรออก ประเภทของการเริ่มต้นการสนทนาที่ได้ผลดีที่สุด และระยะเวลาเฉลี่ยของวงจรการขาย เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบันทึกข้อมูลการโทรของคุณ เพื่อให้คุณสามารถวิเคราะห์แนวโน้มได้
- อย่าท้อแท้ . การโทรขายอาจเป็นส่วนหนึ่งที่ยากที่สุดในการทำงานกับ a ทีมขาย เพราะหลายสายจบลงด้วยการปฏิเสธ กุญแจสำคัญในการเป็นนักขายที่ดีคือความมุ่งมั่นและความสามารถในการจัดการกับการปฏิเสธ ลูกค้าที่แสดงความไม่สนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยให้คุณปรับแต่งวิธีการขายสำหรับลูกค้ารายต่อไปได้ คุณสามารถเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับการโทรครั้งต่อไปโดยสังเกตเหตุผลที่ลูกค้าของคุณไม่สนใจ ตัวอย่างเช่น หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณอาจต้องตรวจสอบรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาต้องการสิ่งที่คุณขาย ตื่นตัวและพยายามอย่างเต็มที่ทุกครั้ง แม้ว่า 10 คนสุดท้ายที่คุณโทรหาโดยไม่สนใจก็มีโอกาสเสมอที่การโทรครั้งต่อไปของคุณจะส่งผลให้ยอดขายประสบความสำเร็จ
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายและแรงจูงใจใช่ไหม
เป็นผู้สื่อสารที่ดีขึ้นด้วย สมาชิกรายปีมาสเตอร์คลาส . ใช้เวลากับ Daniel Pink ผู้แต่ง four นิวยอร์กไทม์ส หนังสือขายดีที่เน้นด้านพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์ และเรียนรู้กลเม็ดเคล็ดลับในการทำให้ สนามขาย แฮ็คตารางเวลาของคุณเพื่อประสิทธิภาพการทำงานสูงสุด และอื่นๆ