วิธีทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นด้วยการค้าปลีกทุกช่องทาง

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังวางแผนไปเที่ยวพักผ่อนกับครอบครัวที่ชายหาด และคุณต้องการรถเข็นชายหาดเอนกประสงค์แบบพับได้สำหรับใส่ผ้าเช็ดตัว ตู้เย็น เครื่องดื่ม เก้าอี้ และร่มของครอบครัว คุณดึงแล็ปท็อปของคุณออกมาค้นคว้าทางออนไลน์เพื่อหาเกวียนอเนกประสงค์แบบพับได้ที่ดีที่สุดสำหรับครอบครัว และผลลัพธ์ที่ได้จะนำคุณไปสู่สินค้ากีฬาของจิม คุณอ่านคำอธิบายผลิตภัณฑ์แต่ต้องการความคิดเห็นจากผู้บริโภค ดังนั้นคุณจึงเลือกอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์สองสามรายการ คุณเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์มือถือของคุณเพื่อตรวจสอบฟีด Twitter ของคุณ และคุณสังเกตเห็น Jim's Sporting Goods โฆษณาเกวียนชายหาดบนฟีดของคุณ

ขณะที่คุณเลื่อนดูไปเรื่อยๆ แสดงว่าคุณอ่านลูกค้าที่มีความสุขหลายคนโพสต์รีวิวเชิงบวก คุณแตะที่แอพ และมันจะพาคุณไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ของ beach wagon บนเว็บไซต์ของ Jim เมื่อคุณไปถึงจุดชำระเงิน คุณสังเกตเห็นว่าเวลาจัดส่งคือสามถึงห้าวันทำการ แต่การเดินทางของครอบครัวคุณถูกกำหนดไว้สองวันนับจากนี้ ตื่นเต้นที่จะได้ไปชายหาด คุณจึงตัดสินใจซื้อและรับที่หน้าร้านจริง สถานการณ์นี้ดูเหมือนปกติหรือไม่? ก็ การค้าปลีกทุกช่องทาง .

อันที่จริงการค้าปลีกแบบ Omnichannel อยู่ที่นี่เพื่ออยู่ต่อ ตาม สัปดาห์การตลาด ลูกค้าต้องผ่านจุดสัมผัสเฉลี่ยหกจุดก่อนซื้อ โดย 50% ใช้มากกว่าสี่จุดอย่างสม่ำเสมอ ในยุคดิจิทัล คุณไม่สามารถละเลยการค้าปลีกทุกช่องทางได้

การค้าปลีกแบบ Omnichannel คืออะไร?

การขายปลีกแบบ Omnichannel ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองลูกค้าที่พวกเขาอยู่ — เข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการแนวทางที่เหนียวแน่นในการตลาดและตัวเลือกการซื้อ ไม่ว่าจะเป็นผ่านทางเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อิฐและปูน การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที หรืออีเมล

คุณสามารถใช้กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel เพื่อรวมทุกจุดสัมผัสในการช็อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์ ผลลัพธ์จากแนวทางที่ดื่มด่ำกับแบรนด์ของคุณ ลูกค้าจะได้สัมผัสกับวิธีการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในแบบที่เป็นส่วนตัวจากช่องทางออนไลน์ต่างๆ ที่นำไปสู่ขั้นตอนสุดท้ายของการซื้อ

จากการซื้อเกวียนชายหาดไปจนถึงเก้าอี้ชายหาดแบบพับได้ การขายปลีกแบบหลายช่องทางช่วยขับเคลื่อนการรักษาลูกค้าและความภักดีด้วยการช็อปปิ้งแบบมัลติทัช . มันตอบสนองและตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีความเป็นส่วนตัวสูงและมีทางเลือกมากมาย

แม้ว่านี่จะไม่ได้หมายความว่าอิฐและปูนจะหยุดเกิดขึ้น แต่ผู้บริโภคจะยังคงแสวงหาประสบการณ์แบรนด์เดียวเนื่องจากความสะดวก ความเร็ว และความปลอดภัย บางทีมันอาจจะเป็นผลพลอยได้ไม่ใช่แค่จากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 แต่ยังเป็นผลมาจากผลกระทบยักษ์ใหญ่ของ Amazon eCommerce ผู้ค้าปลีกที่มองการณ์ไกลเข้าใจถึงความจำเป็นในการแข่งขันกับประสบการณ์การช็อปปิ้งของ Amazon และปฏิบัติตาม

การค้าปลีกแบบ Omnichannel ของ B2B กำลังจะเกิดขึ้น

วันนี้ omnichannel ก็ไม่มีข้อยกเว้นอีกต่อไป มันเป็นมาตรฐาน ในขณะที่การค้าปลีกแบบ omnichannel เพิ่มขึ้นในสภาพแวดล้อม B2C แต่อีคอมเมิร์ซ B2B ก็มีช่วงเวลาของมัน ลูกค้าต้องการมันทั้งหมดและพวกเขาก็ได้มันมา

ตาม แบบสำรวจ Decision Maker Pulse ของ McKinsey 83% ของผู้นำ B2B กล่าวว่าการขายปลีกแบบ omnichannel เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการค้นหาและรักษาความปลอดภัยให้กับธุรกิจใหม่มากกว่าการขายแบบเห็นหน้ากันแบบเดิมๆ พิสูจน์แบรนด์ของคุณในอนาคตและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มประสิทธิภาพรูปแบบการขายของคุณ นั่นหมายความว่าอย่างไร? หมายถึงการใช้แนวทางแบบองค์รวมเพื่อสร้างรูปแบบการขายแบบไฮบริด

ลูกค้ามองการค้าปลีกแบบ Omnichannel อย่างไร?

ลูกค้าตอบสนองต่อประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวอย่างไร ตาม Zendesk 87% ของลูกค้าต้องการให้แบรนด์ให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น ไกลออกไป, การวิจัยอเบอร์ดีน กลุ่มบริษัทพบว่าแบรนด์ที่มีประสบการณ์ omnichannel ของอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งรักษาลูกค้าไว้ได้ 89% เทียบกับ 33% จากบริษัทที่มีการมีส่วนร่วมจากทุกช่องทางที่จำกัด แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จากบรรทัดฐานนี้ด้วยความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นโดยมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอในแต่ละจุดติดต่อ

ช่องทาง Omni กับการขายปลีกหลายช่องทาง: อะไรคือความแตกต่าง?

การค้าดิจิทัลทำให้เส้นแบ่งระหว่างตลาดทางกายภาพและหน้าร้านเสมือนจริงไม่ชัดเจน การขายปลีกแบบ Omnichannel และ Multichannel แตกต่างกันอย่างไร? ความแตกต่างหลัก ๆ คือ การค้าปลีกหลายช่องทางมุ่งเน้นไปที่แต่ละช่องทางในขณะที่ดำเนินการอย่างอิสระ โดยที่ omnichannel ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรก ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญอื่นๆ เกี่ยวกับการค้าปลีกแบบหลายช่องทางและหลายช่องทาง:

• แต่ละช่องในแนวทางแบบหลายช่องสัญญาณจะมีความแตกต่างกัน โดยที่ภายในช่องสัญญาณแบบ Omnichannel นั้นมีความสมจริง
• การขายปลีกแบบหลายช่องทางใช้วิธีการที่แตกหักกับลูกค้า โดยที่ทุกช่องทางให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
• การขายปลีกช่องทาง Omni ขจัดขอบเขตระหว่างมือถือ โซเชียล ทางกายภาพ อีเมล ในสถานที่ และการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวและบูรณาการ

ตัวอย่างเช่น กลยุทธ์การขายปลีกหลายช่องทางคือการเสนอหลายช่องทาง อย่างไรก็ตาม แต่ละช่องให้ประสบการณ์ที่แตกต่างกัน ในทางกลับกัน การขายปลีกแบบ Omnichannel สร้างขึ้นจากหลายช่องทาง แต่ให้ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซแบบเดียว

ประโยชน์และความท้าทายของการค้าปลีกทุกช่องทาง

กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ช่วยให้คุณตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้าร่วมสมัยสำหรับบริการที่มีความคล่องตัวและเป็นส่วนตัวสูง หนึ่งในความท้าทายที่สำคัญในการปรับใช้กลยุทธ์ Omnichannel นั้นเกี่ยวข้องกับความไม่สอดคล้องกันของช่อง จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าคลิกที่โฆษณาที่โปรโมตรถชายหาดเพียงเพื่อจะพบว่าสินค้าหมดบนเว็บไซต์ของแบรนด์ ลูกค้าจะมีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่ดี

ในการเอาชนะความท้าทายนี้ ต้องใช้กลยุทธ์ที่ปรับปรุงและระบบบูรณาการสำหรับการรวบรวม วิเคราะห์ และแบ่งปันข้อมูลระหว่างทีมที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลอาจมาจากหลายแหล่ง เช่น ซอฟต์แวร์ติดตามสินค้าคงคลัง ร้านค้าออนไลน์ หรือ CRM เพื่อให้เห็นภาพ ทีมการตลาดควรเข้าถึงระดับสินค้าคงคลังได้ง่าย

การดำเนินการ omnichannel ของคุณต้องทำงานเหมือนเครื่องจักรที่มีการหล่อลื่นอย่างสม่ำเสมอ มีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องในการจ้างผู้มีความสามารถด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสมและการลงทุนในซอฟต์แวร์ที่รองรับอนาคต เช่น โซลูชันอีคอมเมิร์ซที่ปรับขนาดได้ เมื่อแบรนด์ของคุณเติบโตขึ้น คุณจะต้องมีระบบที่สามารถพัฒนาไปพร้อมกับธุรกิจของคุณได้โดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ Omnichannel ตาม ไพร้ซวอเตอร์เฮาส์คูเปอร์ส ความต้องการประสบการณ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ที่บูรณาการอย่างสมบูรณ์แบบกำลังเพิ่มขึ้น

วิธีการแนะนำตัวละครในเรื่อง

อย่างไรก็ตาม การขายปลีกแบบ Omnichannel มีประโยชน์มากมาย ได้แก่:

• การเข้าถึงที่กว้างขวางในโลกที่เชื่อมต่อตลอดเวลาและมือถือ
• เพิ่มความยืดหยุ่นแม้ในช่วงการระบาดใหญ่
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• ประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ
• การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

รวมกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel 5 ขั้นตอน

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องปรับกลยุทธ์การขายปลีกแบบ Omnichannel ของคุณให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าก่อน จากนั้นจึงปรับให้เข้ากับโครงสร้างอุตสาหกรรมและธุรกิจของคุณ ก่อนนำคำแนะนำด้านล่างไปใช้ ให้ใช้เวลาทบทวนวัตถุประสงค์ วัฒนธรรมบริษัท และความสามารถของคุณอีกครั้งเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณ

1. รวมร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงกับหน้าร้านออนไลน์ของคุณ (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาและราคาสอดคล้องกันในทุกช่องทาง)
2. ลงทุนในโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่รองรับอนาคตด้วยความสามารถในการเพิ่มและจัดการช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพตามความจำเป็น ปรับแต่งแนวทางของคุณให้เป็นส่วนตัว และปรับขนาดตามธุรกิจของคุณ
3. ออกแบบประสบการณ์ omnichannel ที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกช่องที่เกี่ยวข้องกับการสร้างแบรนด์ การส่งข้อความ สไตล์ ภาพ และฟอนต์
4. วิเคราะห์และแบ่งปันข้อมูลที่ถูกต้องผ่านช่องทางต่างๆ แบบเรียลไทม์
5. ปรับแต่งแต่ละช่องให้ตรงกับความต้องการของผู้ชมเป้าหมายของคุณ

จะนำการขายปลีกแบบ omnichannel ไปใช้กับแบรนด์ของคุณอย่างไร?

สิ่งสำคัญที่สุดในการเปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าของคุณคือการเปลี่ยนแปลงการค้าปลีกทางดิจิทัล เป็นสิ่งสำคัญที่จะใช้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบนคลาวด์ เพื่อผสานรวมช่องทางของคุณและเป็นแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว ไม่ว่าจะดูระดับสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์หรือวิเคราะห์ความพยายามทางการตลาดของคุณ

ก้าวของนวัตกรรมกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว ลูกค้าคือ ยินดีจ่ายเพิ่มสำหรับสินค้าและบริการหากพวกเขาสนุกกับการโต้ตอบกับแบรนด์ . อย่าลืมว่าความต้องการของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ของคุณ